Conversational User Interfaces verändern den B2B-Commerce

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FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

Was Unternehmen heute vorbereiten sollten

Der Einstieg in die Nutzung von Conversational User Interfaces im B2B-Commerce beginnt nicht mit einem Chatfenster, sondern mit der strukturierten Aufbereitung des eigenen Wissens.

Voraussetzung sind konsistente Produktdaten, modular aufgebaute Inhalte, technisch sauber erschlossene Dokumentationen sowie die Integration von ERP-, PIM-, CRM- und Service-Informationen. Erst wenn diese Wissensbasis vorhanden ist, kann generative KI ihr Potenzial entfalten.

Ebenso wichtig ist ein Perspektivwechsel: Inhalte sollten künftig nicht mehr ausschließich entlang von Seitenstrukturen oder Suchbegriffen organisiert werden, sondern entlang der tatsächlichen Fragestellungen und Aufgaben der Nutzer.

Conversational User Interfaces: Fazit

Conversational User Interfaces markieren im B2B-Commerce weit mehr als den nächsten Entwicklungsschritt digitaler Benutzeroberflächen.

Ihr größter Mehrwert besteht nicht darin, Navigation oder Suche zu ersetzen, sondern darin, komplexe Anforderungen zu verstehen, Unternehmenswissen zugänglich zu machen und Kunden bei der Lösung ihrer Aufgaben zu unterstützen.

Der digitale Vertrieb entwickelt sich dadurch vom Produktkatalog zum intelligenten Lösungsassistenten. Statt lediglich die Frage zu beantworten „Welches Produkt möchten Sie kaufen?“, rückt künftig eine wesentlich relevantere Frage in den Mittelpunkt: „Welches Problem möchten Sie lösen?“

Unternehmen, die ihre Daten, Inhalte und Prozesse konsequent auf diese Form der Interaktion ausrichten, schaffen nicht nur bessere Kundenerlebnisse. Sie erhöhen zugleich die Effizienz von Vertrieb und Service und schaffen die Grundlage für die nächste Generation des B2B-Commerce.

Conversational User Interface – B2B-Commerce – Conversational Commerce Erik Wend
ist Geschäftsführer von Wendweb.

Bildquelle: Wendweb

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Stand: 16.12.2025

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