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SAP Emarsys Customer Loyalty Index Black Friday: Die Hälfte der Deutschen bleibt ihren Marken und Händlern treu

Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

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Viele Verbraucher bleiben den Marken und Händlern treu, bei denen sie am Black Friday eingekauft haben. Noch loyaler sind sie, wenn das Marketing auf ihre individuellen Vorlieben abgestimmt ist.

(Bild: stokkete / Adobe Stock)
(Bild: stokkete / Adobe Stock)

Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der deutschen Verbraucher bleibt den Marken und Einzelhändlern, bei denen sie während des Black Fridays eingekauft haben, auch nach dessen Ende treu. Das ist eine der Erkenntnisse des neuesten „Customer Loyalty Index (CLI)“ des SAP-Unternehmens Emarsys. Die Ergebnisse aus der Studie zeigen auch, dass Marken, die personalisierte, mobile-first Omnichannel-Strategien priorisieren, am besten positioniert sind, um diese dauerhafte Kundenbindung zu fördern: So geben 31 Prozent an, Marken gegenüber loyaler zu sein, die ihr Marketing auf individuelle Vorlieben abstimmen und personalisierte Erfahrungen bieten.

Weihnachtseinkäufe am Black Friday

Der Black Friday etabliert sich auch weiterhin als wichtige Gelegenheit für Marken, den Weihnachtsumsatz zu steigern – denn mehr als ein Drittel der befragten Deutschen (35 Prozent) plant, den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe während des Black Friday-Wochenendes zu erledigen.

So wie es vor Jahren unerlässlich wurde, einen Online-Shop zusätzlich zum stationären Geschäft zu eröffnen, ist mittlerweile also ein mobile-first Ansatz essenziell.

Bastian Hagmaier, SAP Emarsys

Und das nicht nur über den Webbrowser am Rechner, sondern immer häufiger auch über das eigene Mobiltelefon: 42 Prozent der befragten Deutschen nutzen regelmäßig eine App zum Shopping. Während 55 Prozent eine App häufiger nutzen würden, wenn sie Incentives oder Belohnungen dafür erhalten, würden 36 Prozent dies bei personalisierten Nachrichten tun.

„Die Black Friday-Periode umfasst mittlerweile mehrere Kanäle und Branchen, wobei immer mehr Nutzer auch auf mobilen Apps unterwegs sind“, so Bastian Hagmaier, SVP Services EMEA bei SAP Emarsys. „So wie es vor Jahren unerlässlich wurde, einen Online-Shop zusätzlich zum stationären Geschäft zu eröffnen, ist mittlerweile also ein mobile-first Ansatz essenziell.“  Um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, müssten Marken ihr Publikum im richtigen Moment und auf den richtigen Plattformen erreichen. Eine Omnichannel-Strategie, beispielsweise mit personalisierten Promotions und Gutscheinen sowohl im stationären Geschäft als auch online, fördere dies. Ein effektives Engagement während des Black Friday lege Bastian Hagmeier zufolge den Grundstein für den Aufbau langfristiger Beziehungen.

Daten für personalisierte Angebote

Verbraucher sind zudem bereit, ihre Daten für Erlebnisse, die ihnen wichtig sind, zu teilen. Marken können sich dies zunutze machen, indem sie personalisierte Direct-to-Consumer-Strategien umsetzen, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken – vom ersten Black-Friday-Einkauf bis hin zu fortlaufenden maßgeschneiderten Angeboten. Durch den Einsatz von Treueprogrammen, personalisierten Empfehlungen und gezielten Kampagnen – unterstützt durch künstliche Intelligenz – können Marken dauerhafte Beziehungen aufbauen, die langfristiges Wachstum fördern.

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