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Retouren, Datenschutz & Werbe-Tool GMV Max

Logistik ist die halbe Customer Experience. Welche Optionen gibt es – und wie handhaben Sie Retouren?

Max Burianek: Hier bieten wir drei Modelle. Erstens Seller-Fulfilled: Der Händler versendet aus dem eigenen Lager. Zweitens Carrier-Pickup über unsere Partnerschaften, wenn der Händler kein eigenes Setup managen will. Drittens Fulfilled by TikTok (FBT): Der Händler schickt Ware in unser Lager; wir übernehmen Lagerung, Pick & Pack, Versand – und je nach Setup auch Retourenabwicklung. In Deutschland versenden wir aus dem lokalen Warehouse zusätzlich ist ein FBT-Standort in Spanien aktiv. Ziel ist eine schnelle, verlässliche Zustellung – passend zum hohen deutschen Erwartungsniveau.

Die Discovery-Effekte beflügeln oft andere Kanäle. Wer auf TikTok Shop Aufmerksamkeit und Social Proof aufbaut, profitiert auch im D2C‑Shop, auf Marktplätzen oder stationär. Kurz: Wir sind keine Entweder-oder-Alternative, sondern ein starker Wachstumsmotor im Mix.

Maximilian Burianek leitet TikTok Shop in Deutschland

Wie sichern Sie Vertrauen, Produktqualität und Compliance – von IP-Schutz bis DSGVO?

Max Burianek: Vertrauen ist für uns die Basis. Teilnahme am Shop ist ab 18 Jahren und setzt eine verifizierte Identität voraus. Bei gewerblichen Sellern prüfen wir die Rechtsform. Produktlistings werden fortlaufend manuell und technologisch gestützt überprüft. Weltweit haben wir in Trust & Safety bereits über eine Milliarde US‑Dollar investiert. Zwischen Januar und Juni 2025haben wir global rund 70 Millionen Produkte noch vor Listung geblockt, die unseren Standards nicht genügten. Halbjährliche Veröffentlichungen im Transparency Center machen unsere Maßnahmen nachvollziehbar.

Beim IP‑Schutz unterstützen wir Marken mit einem zentralen Reporting- und Durchsetzungsprozess. Datenschutz und Datennutzung erfolgen DSGVO-konform; Transparenzpflichten aus dem DSA erfüllen wir. Kurz: Keine Kompromisse bei Sicherheit und Integrität – nur so profitieren Käufer, Creatoren und Händler nachhaltig.

Ein Blick auf Zahlen aus dem Markt: Es heißt, jeder zehnte Online-Shopper in Deutschland habe bereits bei TikTok Shop gekauft. Was lernen Händler daraus?

Max Burianek: Die NielsenIQ-Daten zeigen: In kurzer Zeit hat sich TikTok Shop als neue Einkaufsdestination etabliert. Wichtig ist die Konsequenz: Wer Content produziert, Creator klug einbindet und den Check-out wirklich nahtlos macht, sieht schnelle Lerneffekte – etwa steigende Kaufhäufigkeit und wachsende Warenkörbe. Außerdem beobachten wir starke Ausstrahlungseffekte in andere Kanäle: Ein Beispiel aus den USA zeigt, dass eine Aktivierung auf TikTok Shop die Verkäufe in weiteren Kanälen – insbesondere auf der D2C‑Site – deutlich anheben kann.

Stichwort Werbung: Wie funktioniert Ihre Ads-Lösung – und für wen lohnt sie sich?

Max Burianek: Unsere Lösung heißt GMV Max. Sie nutzt KI, um Creatives, Platzierungen, Zielgruppen und Budgets auf einen klaren ROI auszusteuern – für Produkt-Ads und für Live‑Events. Empfehlung aus der Praxis: Erst die Grundlagen sichern (Produkt, Preis, Verfügbarkeit, Content), dann mit GMV Max den „Turbo“ zünden. TikTok  verstärkt Inhalte, die bereits gut konvertieren, und skaliert sie effizient.

Welche Kategorien und Features stehen als Nächstes auf der Roadmap?

Max Burianek: Wir schalten kontinuierlich neue Kategorien frei, prüfen aber sehr genau Sicherheitsanforderungen und Prüfprozesse – gerade bei regulierten Sortimenten. Mikromobilität wie Scooter ist spannend; E‑Bikes evaluieren wir sorgfältig. Feature‑seitig investieren wir in Händler-Tools, Creator-Workflows und Ads – von Sponsored Placements bis Live‑Optimierungen. Der Kurs ist klar: das hohe Wachstumstempo halten, mehr erfolgreiche Seller onboarden, das Creator‑Ökosystem verbreitern und Nutzerinnen und Nutzer mit tollen Produkten sowie starken Erlebnissen begeistern.

Interview

Social Commerce: Tiktok, Instagram & Co. erobern das Shopping

Viele Händler verkaufen bereits erfolgreich auf Amazon & Co. Warum sollten sie TikTok Shop zusätzlich nutzen?

Max Burianek: Da sehe ich vor allem zwei Gründe. Erstens: Entdeckung passiert heute in großer Breite auf TikTok. Wenn ein Produkt dort ohnehin gesehen wird, ist es für Nutzer einfach, wenn Inspiration, Information und Kauf in einem Flow passieren – ohne Medienbruch und Suchen auf anderen Seiten. Zweitens: Die Discovery-Effekte beflügeln oft andere Kanäle. Wer auf TikTok Shop Aufmerksamkeit und Social Proof aufbaut, profitiert auch im D2C‑Shop, auf Marktplätzen oder stationär. Kurz: Wir sind keine Entweder-oder-Alternative, sondern ein starker Wachstumsmotor im Mix.

Wenn Sie das neue Kauferlebnis in drei Hebeln bündeln müssten – welche wären das?

Max Burianek: Erstens Inhalte: Entertainment und Nutzenbeweis machen Produkte erlebbar – in Video und Live-Sessions. Zweitens Produkte: Exklusive Bundles, Limited Editions oder Launches funktionieren hervorragend, weil sie den Erlebnischarakter verstärken. Drittens die End-to-End‑Experience: vom Feed bis an die Haustür. Entdecken, Entscheiden, Checkout und Lieferung müssen sich anfühlen wie aus einem Guss. Daran messen wir uns.

Weniger Push, mehr Planbarkeit

Influencer-Marketing 2026: Vom Hype zum Handwerk – was der E‑Commerce wirklich braucht