Retourenmanagement Retourenquote: Warum eine Produktvisualisierung so wichtig ist

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Ob Weihnachten oder Ostern – Feiertage sind Hochsaison für den E-Commerce. Doch damit nimmt auch die Retourenquote zu, was Umwelt, Logistik und Gewinnmargen belastet. Ein Großteil der Retouren ließe sich jedoch vermeiden – besonders durch eine personalisierbare Produktvisualisierung.

Allein in den Monaten Dezember und Januar landen in Deutschland rund 110 Millionen zurückgesendete Pakete bei Onlinehändlern, was etwa einem Viertel aller versandten Bestellungen entspricht. Das kann vor allem für kleinere Händler existenzgefährdend sein. Eine der wichtigsten Ursachen für das Hochschnellen der Retourenquote ist die Diskrepanz zwischen der Erwartung des Käufers und dem tatsächlichen Produkt. Während Kunden im stationären Handel Produkte anfassen und testen können, müssen sie sich online oft auf zweidimensionale Bilder und kurze Beschreibungen verlassen.