gesponsertAI verändert Customer Engagement – das sollten Sie wissen CX Masters - Leadership Strategien für eine AI-getriebene Engagement Ära

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Emarsys eMarketing Systems GmbH

Kundenerwartungen steigen schneller als die meisten Organisationen folgen können. Erfahren Sie auf dem exklusiven CX Masters Event von SAP, wie führende Unternehmen Engagement von isolierten Maßnahmen zu einem Wachstumstreiber transformieren.

Engagement ist keine Wahl – es ist das neue Betriebssystem von Kundenbeziehungen

Die Regeln haben sich geändert. Künstliche Intelligenz hat nicht nur die Art, wie Konsumenten einkaufen, grundlegend verschoben – sie hat auch die Erwartungen an Unternehmen neu definiert. Kunden erwarten heute keine episodischen Interaktionen mehr, sondern kontinuierliche, personalisierte und intelligent orchestrierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Gleichzeitig wächst der Druck auf Marketing-, CRM- und Customer Experience-Teams massiv: Fragmentierte Systeme, Datensilo und abteilungsübergreifende Entkopplung machen es fast unmöglich, diese neuen Anforderungen zu erfüllen.

Die Folge ist das, was Experten den „Engagement Gap" nennen – eine wachsende Kluft zwischen dem, was Kunden erwarten, und dem, was Unternehmen liefern. Und diese Lücke kostet: Sie schlägt direkt auf Revenue, Servicekosten und Customer Lifetime Value durch.

Warum Engagement zum Wachstumstreiber wird

In B2B und B2C gleichermaßen zeigt sich das Bild: Im B2B beschleunigen steigende Kostendruck und technologischer Wandel das Switching-Verhalten – hier wird personalisierte Customer Experience zum entscheidenden Differenziator. Im B2C hängt Loyalität zunehmend davon ab, dass Personalisierung sich authentisch anfühlt und konsistent in Echtzeit auf allen Kanälen stattfindet.

Das bedeutet: Engagement kann nicht länger in Silos optimiert werden. Es braucht eine unternehmensweite Verantwortung, einheitliche Datengrundlagen und koordinierte Execution über Marketing, Sales, Commerce und Service hinweg. Nur Organisationen, die Engagement als verbundenes System verstehen, können AI wirklich skalierbar machen.

Was macht den Unterschied?

Führende Unternehmen im Retail, E-Commerce und CPG haben eines gemeinsam: Sie haben erkannt, dass AI nicht die Lösung ist – sondern dass die richtige Plattform, die richtigen Menschen und die richtige Strategie zusammenkommen müssen. SAP Engagement Cloud positioniert sich genau hier: als zentrale Grundlage für personalisierte Kundendaten und AI-getriebenes Engagement über alle Kanäle.

Deshalb: Verbinden Sie den Besuch der K5 Future Retail Conference mit einem Besuch des CX Masters Events am 22. Juni bei SAP in Berlin

Das CX Masters ist kein Standard-Event. Es ist eine exklusive Veranstaltung für Führungskräfte und Decision Maker aus Marketing, CRM, Customer Experience sowie Digital Transformation.

Das erwartet Sie:

• Leadership Impulse mit Mehrwert: Dr. Nico Rose, zertifizierter Business Coach und Bestseller-Autor, zeigt, wie laterale Führung zur Schlüsselkompetenz für erfolgreiche CX wird – und wie Sie abteilungsübergreifend Silos aufbrechen.
• Strategische Klarheit im AI-Zeitalter: David Hable (Regional Vice President SAP Engagement Cloud) beleuchtet den wachsenden „Engagement Gap" und zeigt konkret, wo Ihre Organisation in puncto Engagement Maturity steht.
• Von Erfolgsgeschichten lernen: Erhalten Sie Einblicke in reale Fallstudien führender Unternehmen – strategische Vision, zentrale Herausforderungen, konkrete Umsetzung und messbare KPIs.
• Wertvoller Austausch auf Augenhöhe: Vernetzen Sie sich mit anderen Führungskräften aus Retail, E-Commerce und Consumer Brands – und diskutieren Sie, was in der Praxis wirklich funktioniert.
• Konkrete Handlungsansätze: Nehmen Sie Lösungsansätze mit, um Silos aufzubrechen, Daten zu vereinheitlichen und personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar zu machen.

Das Event findet am 22. Juni 2026 im SAP Event Space in Berlin statt – direkt im SAP Experience Center mit exklusivem Zugang zu Innovationen und viel Raum für strategischen Austausch. Der Tag endet mit Dinner und After-Work-Drinks in der 13. Etage mit Blick über Berlin.

Nehmen Sie die Chance wahr: Das ist Ihre Gelegenheit, die neue SAP Engagement Cloud kennenzulernen, sich mit Peers auszutauschen und von den besten Praktiken zu lernen. Die Plätze sind begrenzt – jetzt anmelden!

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