Touchpoints: Die Rolle in Kaufentscheidungen der Customer Journey

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Social Media als Inspirationsquelle und das Smartphone als Brücke

Vor allem Social-Media-Kanäle dienen den Kunden sowohl vor dem digitalen als auch vor dem stationären Kauf mittlerweile als wichtige Inspirationsquelle: 46 Prozent der Konsumenten folgen auf Social Media Influencern, die unter anderem regelmäßig Produkte bewerben. Bei den Unter-30-jährigen sind es sogar 76 Prozent.

Gefragteste Plattform zur Inspiration vor einem Kauf ─ sowohl online als auch stationär – ist über alle Branchen hinweg mit deutlichem Abstand Instagram. TikTok ist vor allem im Bereich Beauty und Kosmetik relevant: Gut ein Drittel der Verbraucher ist hierüber bereits auf Produkte aufmerksam geworden, die sie anschließend online (33 Prozent) oder stationär (34 Prozent) gekauft haben.

Smartphone verbindet On- und Offline

Ein unverzichtbarer Einkaufsbegleiter ist darüber hinaus das Smartphone: Branchenübergreifend nutzen Kunden es vor Ort für Preisvergleiche und den Zugriff auf Kundenprogramme. Gleichzeitig steigt laut der Studie der Bedarf an Online-Produktinformationen auch beim stationären Kauf – besonders, wenn die Informationen auf den Verpackungen nicht ausreichen oder Personal auf der Fläche fehlt. Zudem senken ansprechende Online-Informationen bei durchschnittlich einem Viertel (24 Prozent) die Preissensitivität.

Inhalt des Artikels:

Seite 1: Kaufentscheidungen: Die Rolle von Touchpoints in der Customer Journey
Seite 2: Social Media als Inspirationsquelle und das Smartphone als Brücke

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Stand: 16.12.2025

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