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Bewertungen im Rabattgeschäft Black Week: Kunden bewerten schon, während ihre Pakete noch unterwegs sind

Von Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

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Trustpilot A/S
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Black Week: Viele Verbraucher schreiben bereits Bewertungen, bevor ihr Paket ankommt. Und am Cyber Monday steigt die Zahl neuer Bewertungen in Deutschland um 44,2 Prozent gegenüber dem Jahresdurchschnitt. 

(Bild: © Aminograpix/stock.adobe.com)
(Bild: © Aminograpix/stock.adobe.com)

Das Paket ist noch unterwegs, die Bewertung schon geschrieben: Während der Black Week beurteilen viele Verbraucher offenbar nicht erst das Produkt, sondern bereits ihr Einkaufserlebnis. Am Cyber Monday 2025 registrierte Trustpilot in Deutschland 44,2 Prozent mehr neue Bewertungen als an einem durchschnittlichen Tag des Jahres. Am Black Friday lag das Plus bei 22,3 Prozent.

Über die gesamte Aktionswoche hinweg stieg die Zahl neuer Bewertungen um 21,3 Prozent gegenüber dem Jahresdurchschnitt. Der Schub beginnt sogar früher: Schon am Donnerstag vor dem Black Friday, oft „Black Thursday“ genannt, wurden 27,7 Prozent mehr Bewertungen abgegeben als an einem normalen Tag.

Die Zahlen stammen aus einer Trustpilot-Auswertung deutscher Bewertungen aus dem Jahr 2025. Sie legen nahe, dass Verbraucher in der Rabattzeit nicht nur das gekaufte Produkt im Blick haben. Bewertet werden auch Angebote, Bestellprozess, Bezahlung und Kundenservice – häufig noch bevor die Ware angekommen ist.

Beauty und Elektronik besonders im Aufwind

Unter den untersuchten Warenkategorien verzeichneten Beauty & Wohlbefinden mit 34,5 Prozent und Elektronik & Technologie mit 33,2 Prozent den stärksten Zuwachs an Bewertungen während der Black Week. Dahinter folgen Haus & Garten mit 26,8 Prozent und Shopping & Fashion mit 25,5 Prozent.

Auch innerhalb der Branchen zeigt sich ein unterschiedlicher Rhythmus: Bei Elektronik & Technologie erreicht der Bewertungsanstieg am Cyber Monday mit 57,2 Prozent seinen Höhepunkt. Beauty & Wohlbefinden liegt am Black Thursday, am Black Friday und am Cyber Monday jeweils mehr als 36 Prozent über dem Jahresdurchschnitt. Bei Shopping & Fashion setzt der Schub besonders früh ein: Am Donnerstag vor dem Black Friday beträgt das Plus 41,1 Prozent.

Bewertungs-Hochsaison beginnt im November 

Der Trend beschränkt sich nicht auf die Aktionswoche. Im November lag die Zahl neuer Bewertungen im Schnitt 13,2 Prozent über dem Jahresdurchschnitt. Damit rückt der Monat an den Dezember heran, in dem die Bewertungsmenge laut Trustpilot im Zuge des Weihnachtsgeschäfts traditionell besonders hoch ist: Sie lag 15,5 Prozent über dem Durchschnitt.

„Die Black Week ist für viele Unternehmen der Stresstest des Jahres – und die Verbraucher führen Protokoll“, sagt Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot. Unternehmen sollten deshalb Shop, Check-out und Kundenservice vor dem Aktionstag testen, so Ernst-Diarra. Wer Probleme erst dann angehe, wenn Kunden sie bereits bewertet hätten, reagiere möglicherweise zu spät.

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