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Application Intelligence zieht in den Einzelhandel ein

Funktioniert die Technik hinter dem Onlineshop nicht richtig, sind Kunden schnell verärgert und brechen den Kaufvorgang ab. Aber auch stationäre Geschäfte sind heute voll von Technik, wie Bezahlterminals, deren Ausfall bares Geld kosten kann. Für Händler ist es daher wichtig, die Zusammenhänge zwischen technischen Fehlfunktionen und finanziellen Einbußen zu kennen.

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digitalisierung-metamorwork-shutterstock-563081326 (Quelle: metamorwork/Shutterstock)

Digitale Transformation: „Wir haben schon neue Rechner angeschafft.“

Schon seit längerer Zeit werden Begriffe wie digitale Transformation und Innovation inflationär verwendet und selbst der letzte Geschäftsführer sollte mittlerweile in der „Bunte“ gelesen haben, dass man diese Themen nicht verpassen darf. Obwohl oder gerade wegen des übermäßigen Gebrauchs des Begriffs setzt man sich mit dem Thema aber zu selten dezidiert auseinander.

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placing-new-furniture-on-a-digital-tablet-into-the-empty-interior-looking-how-it-looks-before-buying-concept-of-augmented-reality-in-design-and-retail-business-stockpack-adobe-stock-1-scaled (Quelle: rh2010 - adobestock.com)

Produktempfehlungen im E-Commerce: Je individueller, desto besser

Der Konsumenten-Trend hin zum E-Commerce führt dazu, dass auch immer mehr Produkte online verkauft werden, die bislang überwiegend im stationären Handel angeboten wurden. Dazu gehören auch solche, die bevorzugt vor dem Kauf getestet werden. Eine erstklassige Onlineberatung und individuelle Produktempfehlungen gibt es bislang noch selten. Dabei zeigt eine aktuelle Umfrage, dass Kunden gegenüber technischen Lösungen, die ihnen bessere Ergebnisse liefern, sehr aufgeschlossen sind – und viele ihnen sogar mehr vertrauen würden als der persönlichen Beratung. Es ist also an der Zeit, den Onlinehandel zu revolutionieren.

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personal-alexander-supertramp-shutterstock-743518543 (Quelle: Alexander Supertramp/shutterstock)

Personaleinsatzplanung: Wie der Einzelhandel Engpässe vermeiden kann

Eine Studie des Bitkom von 2020 zeigt, dass derzeit nur jedes siebte Unternehmen Investitionen im Bereich künstliche Intelligenz plant – und das, obwohl ein Großteil der deutschen Unternehmen diese für eine zentrale Technologie der Zukunft hält. Wie der Einsatz von KI die Personaleinsatzplanung optimieren kann, erklärt Gastautor Maximilian Thost von Quinyx.

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adobestock-562796708-1 (Quelle: terovesalainen – stock.adobe.com)

Unternehmensimage: Der Umgang mit Hatespeech und Co.

In sozialen Medien kann allein ein falscher Post einen Shitstorm auslösen und das Unternehmensimage ruinieren. Doch Unternehmen können lernen, wie sie auf Hatespeech reagieren und ihre digitale Reputation durch den richtigen Umgang mit unfreundlichen oder negativen Bewertungen schützen.

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