Der Aufbau eines Webshops oder eines umfassendes Kundenportals ist alternativlos – erfordert aber eine differenzierte Go-to-Market-Strategie und ein spezifisches Enablement. Das Ziel im B2B-Vertrieb sollte weitaus ambitionierter sein, als höhere Umsätze zu schaffen.

Die rasante Entwicklung der Intelligent Virtual Agents rüttelt den Kundenservice auf. Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht auf den Kunden zugeschnittener Dialoge und arbeitsintensiver Rückrufaufzeichnungen. Auch aufwendige Transkriptanalysen gehören der Vergangenheit an.

Die Digitalisierung hat die Marketingstrategie in vielen Unternehmen deutlich verändert. Anstatt sich auf die Bewerbung eines Produkts zu konzentrieren, wird von Marketers erwartet, dass sie den Verbraucher an jedem Punkt der Customer Journey begleiten. Gastautorin Natascia Pasero von ecx.io erklärt, wie Marketing-Automation-Tools die Kundenbindung steigern können.

Die Vorteile des E-Commerce überzeugen immer mehr B2B-Kunden. Kein Wunder also, dass B2B-Commerce auf Wachstum gepolt ist – ein vielversprechender Markt, wenn man es richtig macht. Warum aber der B2B-Kunde vorgibt, wie ein Shop beschaffen sein muss, erklärt Melanie Volkmann, Geschäftsführerin DACH bei Sana Commerce, im Gespräch mit Chefredakteurin Christiane Manow-Le Ruyet.

Die Experten des Supply-Chain-Anbieters Setlog beobachten bei Konsumgütern ein bis zu 25 Prozent geringeres Bestellvolumen. Die Seefrachtraten aus Asien fallen auf rund ein Viertel des vorherigen Höchststandes. Zugleich haben sich Transitzeiten im Vergleich zum Vorjahr im Schnitt um bis zu sieben Tage verkürzt.

Seismic, bringt mit seinem aktuellen Produkt-Release die Funktion „Digital Sales Room“ für den Sales Cycle. So können Vertriebsteams mit ihren Käufern zusammenarbeiten und personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Außerdem wird die Funktion in das CRM-System Hubspot integriert.

Den Transportweg zum Kunden verkürzen und damit den CO2-Fußabdruck reduzieren. Das lässt sich durch Lösungen für eine Omnichannel-Strategie, wie Ship-from-Store, Click & Reserve sowie Click & Collect erreichen.

Wie Menschen auf Anzeigen reagieren, hängt maßgeblich von ihrem Kontext ab – und schlechte Gesellschaft zeigt schnell eine negative Wirkung. Die neue Ripple-Effect-Studie von IAS zeigt, warum die große Mehrheit von Verbrauchern eine Marke negativer wahrnehmen, wenn ihre digitalen Anzeigen in qualitativ minderwertiger Werbeumgebung auftauchen.

Lieferung am selben Tag und reibungslose Abläufe – die E-Commerce-Riesen können ihren Kunden all dies bieten. Kleine und mittlere Online-Händler kämpfen hingegen mit der Umsetzung der erforderlichen Schritte. Der Fulfillment-Dienstleister Omnipack unterstützt die Prozesse mit einer Online-Plattform.

Eine aktuelle Umfrage von Gedankenfabrik und Appinio zeigt, dass zwei Drittel der Deutschen schon von ChatGPT gehört haben. Fast jeder zweite Berufstätige verwendet das Tool für die Arbeit.