In Zeiten, in denen immer mehr Menschen ihre Einkäufe im Internet tätigen, wechselt der Kundenservice zunehmend von offline zu online. Mit dieser Entwicklung verändert sich auch die Erwartungshaltung von Verbrauchern an Unterstützung während des Einkaufs. Die Antwort heißt digitaler Kundenservice.

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt im E-Commerce zunehmend an Bedeutung. Immer mehr Händler wünschen sich eine klimaneutrale Logistik. Wie das funktionieren kann und wie schnell sich die gesteckten Ziele erreichen lassen, beantwortet Jonathan Weber, Mitgründer und CEO von Urbantz, im Interview mit Chefredakteurin Christiane Manow-Le Ruyet.

Kostenlose Onlineshops: Die Initiative„stayopen“ bietet stationären Händlern kostenlose Hilfe zum Aufbau eines Onlineshops an, um die Corona-Krise zu überstehen.

Obwohl die deutschen Verbraucher weltweit als Sparnation bekannt sind, verwenden sie im internationalen Vergleich am wenigsten Rabattcoupons beim Onlineshopping. Eine neue Umfrage von Angebotscode.com beleuchtet die Gründe dafür.

kolb digital, spezialisiert auf die Integration von PIM, DAM und CM-Systemen, und Akeneo, Lösungsanbieter im Bereich Product Experience Management haben jetzt eine Partnerschaft vereinbart. Damit wollen beide Unternehmen ihr Netzwerk und Portfolio zu erweitern.

Ifco, Anbieter von Mehrwegverpackungen, nutzt für die Prozesse der Bestellungen und Rechnungsstellung ab sofort Retarus Cloud Fax. Darüber können Lieferanten zukünftig auch ihre Mehrwegbehälter-Bestellungen tätigen. Dadurch kann Ifco seine nachhaltige Lebensmittel-Logistik effizienter gestalten.

Von ausfallenden Flügen bis hin zu vormals unbekannten Wartezeiten im Dienstleistungssektor. Der Fachkräftemangel ist spätestens seit diesem Jahr für alle spürbar – auch im B2B-Bereich. Gastautor Andreas Reuter von SSI Schäfer Shop kommentiert, welchen langfristigen Ansätze gegen den Fachkräftemangel wirken.

Eine neue Marktplatz-Plattform soll Händlern helfen, die Corona-Krise wirtschaftlich zu überstehen. Lokal online einkaufen geht nun in der Stadt Bozen übersichtlich, einfach und schnell.

Freshworks Inc. hat jetzt die Einführung der KI-gestützten Customer Service Suite bekanntgegeben. Die All-in-One-Lösung enthält Self-Service-Bots, agentengesteuertes Conversational Messaging und Ticketing-Management.

Die Zentrale Stelle Verpackungsregister hat die Ausgabe 2020 des Mindeststandards für die Bemessung der Recyclingfähigkeit von Verpackungen im Einvernehmen mit dem Umweltbundesamt veröffentlicht. Verbundverpackungen aus Papier und Kunststoff werden allerdings zunehmend zum Problem.