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Behavioral Design: So können Händler die Retourenquote senken

Retouren haben einen massiven Einfluss auf die CO2-Bilanz der gesamten Branche, kosten E-Commerce-Unternehmen Geld und Kund:innen Zeit. Keine Frage also, dass eine Retourensenkung im Interesse aller Beteiligten liegt. Doch wie können Onlinehändler ihre Kund:innen dazu bewegen, so einzukaufen, dass weniger Retouren anfallen?

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