ECommerce Masterminds Podcast Infrastruktur-Strategie: Warum Effizienz das neue Marketing ist

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Im E-Commerce entscheidet ab 200 Bestellungen im Monat nicht mehr das Marketing-Budget, sondern die Infrastruktur. Comrce-Gründer David Pohlmann erklärt im Podcast, wie modulare Software-Suites die operative Marge sichern.

David, viele in der Szene kennen dich als das Gesicht von Billbee. Jetzt fungiert comrce als Dach für verschiedene Spezialtools. Warum reicht ein einzelnes Programm heute für einen wachsenden Händler oft nicht mehr aus, um im harten Wettbewerb wirklich profitabel zu bleiben?

David Pohlmann: Wachstum schafft unweigerlich Komplexität. Das ist im E-Commerce besonders ausgeprägt, da Herausforderungen wie internationaler Handel oder VAT-Compliance heute schon Kleinstunternehmen betreffen. Billbee war und ist das „Swiss Army Knife“ für den Start: Ein Werkzeug, alles drin, schnell eingerichtet. 

Ab einem gewissen Punkt entstehen jedoch Spezialanforderungen, die eine „eierlegende Wollmilchsau“ überfordern würden. Wir haben comrce als Suite spezialisierter Experten-Tools aufgebaut. Diese sprechen wie eine Einheit miteinander, bleiben aber in ihren jeweiligen Fachbereichen absolut fokussiert. Diese Struktur ist die Grundvoraussetzung, um Prozesse schlank zu halten und die Marge nicht durch administrativen Overhead zu belasten.

Bei steigenden externen Kosten gibt es zwei Hebel: Preise erhöhen oder den internen Aufwand senken. Letzteres bietet enormes Potenzial. Wir setzen genau dort an, wo die Prozesse nach dem Kaufabschluss stattfinden – in der gesamten Kette vom Kauf-Klick bis zur Retoure.

David Pohlmann, CEO von comrce

In der Praxis starten fast alle Händler mit Excel-Listen und einfachen Shop-Funktionen. Ab welchem Moment wird dieser „Bastel-Ansatz“ zum finanziellen Risiko und wo entstehen die versteckten Prozesskosten, die die Marge auffressen?

David Pohlmann: Der Weg zur Profitabilität hat sich seit der Pandemie massiv gewandelt. Heute entscheiden operative Effizienz und die Netto-Marge über das Überleben. Ein kritisches Warnsignal ist erreicht, wenn Menschen anfangen, fehlende Systemprozesse manuell zu ersetzen. Sobald Mitarbeiter Daten händisch von einem Tool in ein anderes kopieren, produzieren sie einen versteckten Personalaufwand, der exakt linear mit dem Umsatz skaliert. An diesem Punkt entsteht die sogenannte Tech-Schuld. Man spart sich die Investition in ein professionelles System, zahlt aber täglich „Zinsen“ durch ineffiziente Arbeitszeit. Ein zweites Signal sind die Fehlerkosten. Falsche Bestandszahlen führen zu Überverkäufen und Stornierungen, die direkt vom Gewinn abgehen. Unsere Erfahrung zeigt: Spätestens ab 200 Bestellungen im Monat wird aus dem Projekt ein ernsthaftes Business. Wer hier die Tech-Schuld nicht aktiv abbaut, riskiert, dass sein eigener Erfolg ihn finanziell erdrückt.

Hören Sie sich das vollständige Interview mit David Pohlmann in unserem ECOMMERCE MASTERMINDS PODCAST an

Wenn die Kosten für Marketing und Logistik immens steigen, wie hilft eine automatisierte Softwarekette konkret dabei, die Betriebskosten so weit zu senken, dass am Ende des Monats Gewinn übrigbleibt?

David Pohlmann: Bei steigenden externen Kosten gibt es zwei Hebel: Preise erhöhen oder den internen Aufwand senken. Letzteres bietet enormes Potenzial. Wir setzen genau dort an, wo die Prozesse nach dem Kaufabschluss stattfinden – in der gesamten Kette vom Kauf-Klick bis zur Retoure. Wenn dieser administrative Rattenschwanz automatisiert läuft, bricht man die Kopplung von Umsatz und Personalbedarf. Wir beobachten regelmäßig, dass Teams nach der Umstellung auf die comrce-Suite 50 bis 100 Prozent mehr Volumen bewältigen können, ohne neue Stellen auszuschreiben. Das ist der eigentliche Business Case für die Profitabilität: Skalierbarkeit durch Software-Exzellenz. Wir adressieren die „Bread and Butter“-Prozesse, damit der Mensch nur noch bei Ausnahmen steuernd eingreifen muss. Wer hier zögert, lässt seine Marge durch steigende Lohnkosten bei gleichzeitig wachsender Ineffizienz systematisch auffressen.

DER GESPRÄCHSPARTNER

David Pohlmann ist Gründer und CEO der comrce GmbH sowie Geschäftsführer der Billbee GmbH. Er gilt als einer der versiertesten Experten für E-Commerce-Prozesse in Deutschland.

Ist ein modularer Werkzeugkasten wirtschaftlicher als ein riesiges All-in-one-System oder steigen dadurch die Wartungskosten?

David Pohlmann: Unser Ansatz ist vergleichbar mit Microsoft 365. Es gibt eine einheitliche Datenbasis und ein zentrales Billing, aber die Module sind Experten-Tools. Man zahlt nicht für Funktionen, die man nicht benötigt, und minimiert Integrationsprobleme. Ein wesentlicher Rendite-Faktor ist unser Fokus auf Self-Service. Für die Einrichtung benötigt man kein teures IT-Department. Alles ist „Cloud Native“. Das bedeutet, wir übernehmen das Hosting, die Wartung und die Datensicherheit in deutschen Rechenzentren. Der Händler spart Fixkosten für eigene Server-Infrastrukturen oder Wartungsverträge. Im Vergleich zu klassischen Enterprise-Systemen bietet unser modularer Weg eine deutlich attraktivere Total Cost of Ownership (TCO). Man investiert in Funktionalität statt in Instandhaltung.

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