Kundenerlebnis Produktsuche: ABB Robotics setzt auf KI-gestützte Lösung

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Coveo, Anbieter von Lösungen für die KI-basierte Produktsuche und generative Erlebnisse, konnte den Robotikanbieter ABB Robotics als neuen Anwender von Coveo AI for Commerce gewinnen.

ABB Robotics wird mithilfe von KI-Suche, Empfehlungen, Verkaufsförderung, Personalisierung und generativen Antworten die digitale Erfahrung in seinem Kundenportal „Robotics One” transformieren.Kunden von ABB Robotics haben nun Zugang zu zahlreichen Kontaktmöglichkeiten, um technische Informationen zu finden, Angebote anzufordern, Lösungen zu konfigurieren und Bestellungen aufzugeben.

Mit dem Kundenportal Robotics One möchte das Unternehmen eine weiter vereinheitlichte und personalisierte digitale Reise anbieten, um die Produktsuche zu vereinfachen. Die Suche umfasst Roboter, Software und Services sowie Zubehör und Lösungen inklusive der dazugehörigen Inhalte wie Datenblätter und Produktdokumentationen.

In einer zweiten Phase wird das Portal auch Systemintegratoren, Vertriebsmitarbeitern und Endkunden dabei unterstützen, Angebote schnell zu erstellen und auf technische Informationen zuzugreifen. Dadurch soll die Kundeninteraktion verbessert werden. Diese Erweiterungen sollen auch dazu beitragen, die Zahl der Supportanfragen zu verringern, die Self-Service-Optionen zu erweitern und eine effizientere, intuitivere Plattform zu schaffen, die den ABB-Kunden einen größeren Mehrwert bietet.

KI-unterstützte Produktsuche reduziert Aufwand

„Mit der KI-Relevanz von Coveo machen wir unser digitales Handelserlebnis zukunftssicher und schaffen eine intelligentere, effizientere und hochgradig personalisierte Reise für unsere Kunden, Vertriebsteams und Partner“, erklärt Marina Bill, die als globale Leiterin des Bereichs Marketing, Vertrieb und Produktlinie Digital und Software der Robotics Division bei ABB tätig ist.

„Coveo for Commerce war die richtige Wahl für ABB, da die Lösung über umfassende KI-Fähigkeiten verfügt und nachweislich in der Lage ist, große und komplexe Produktkataloge zu verwalten. Die leistungsstarken Funktionen für Produktsuche, Empfehlung und Personalisierung ermöglichen eine nahtlose Produktsuche bei gleichzeitiger Reduzierung des manuellen Aufwands für die Pflege und Optimierung des Angebots.“

Coveo AI for Commerce erweitert SAP Commerce Cloud

Coveo ist als einer der Marktführer in der E-Commerce-Branche anerkannt und wird von vielen B2B- und B2C-Unternehmen für seine KI-Lösungen geschätzt, die Funktionen wie Suche, Verkaufsförderung, Personalisierung und generative Antworten unterstützen. Im Jahr 2024 wurde Coveo von Gartner als Leader im „Gartner Magic Quadrant for Search and Product Discovery“ eingestuft. Coveo unterstützt Kunden dabei, ihre bestehenden Handelsplattformen um fortschrittliche Funktionen zu erweitern, insbesondere bei der Verarbeitung großer Indizes. Die Lösunge AI for Commerce erweitert die Möglichkeiten der SAP Commerce Cloud und ergänzt das Angebot von ABB Robotics One um eine Schicht für Intelligenz und Relevanz. Folgende Funktionen und Ziele sind geplant:

• Das Einkaufserlebnis mithilfe von KI-gestützter Produktsuche, Empfehlungen und dynamischer Facettensuche optimieren und personalisieren; skalierbar auf Millionen von Artikelnummern und Tausende von Attributen.
• Zur Unterstützung der komplexen Preisgestaltung verwendet die Lösung eine proprietäre Indizierungstechnologie. Diese stellt sicher, dass Kunden in Echtzeit die richtigen Produkte zum richtigen Preis sehen.
• Käufern werden relevante Produkte und Inhalte angezeigt, vom Whitepaper bis zu technischen Spezifikationen. Gleichzeitig werden Kunden über GenAI-basierte Antworten informiert und angeleitet.
• Reduzierter IT-Aufwand, da die manuelle Konfiguration und das Feintuning der Plattform entfallen. Händler erhalten KI-gestützte Einblicke für strategische Entscheidungen.
• Maximierter ROI: Coveo liefert außergewöhnliche Ergebnisse. Beispiele sind eine Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts von Suchanfragen innerhalb von 30 Tagen um 7 Proeznt, eine Steigerung des Suchaufkommens um 15 Prozent oder eine Umsatzsteigerung von 21 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

Skalierbare Produktsuche reduziert operative Komplexität

„Coveo wird von anerkannten Analysten als führend im Bereich der KI-basierten Produktsuche und Personalisierung angesehen. Wir freuen uns, ABB Robotics bei der Transformation seiner digitalen Kundenerlebnisse zu unterstützen“, erklärt Peter Curran, General Manager Commerce bei Coveo. „Wir haben nachgewiesen, dass wir einen messbaren ROI durch die Steigerung des Umsatzes pro Besucher erzielen können. Wir freuen uns darauf, ABB Robotics eine einfach nutzbare und skalierbare Produktsuche zu ermöglichen und gleichzeitig die operative Komplexität zu reduzieren. Gemeinsam werden wir ein intelligenteres, effizienteres und hochgradig personalisiertes E-Commerce-Erlebnis schaffen.“

Vincent van Hellemondt, Director Growth Industrials bei Valtech, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit Coveo an diesem Transformationsprojekt für ABB Robotics zu arbeiten. Das neue Robotics One Portal wird durch fortschrittliche digitale Lösungen wie die KI-gestützte Suche das Kundenengagement verändern. Diese Zusammenarbeit stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Verbesserung der Kundenerfahrung dar und setzt neue Maßstäbe in der Fertigungsindustrie.“

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