Wie Medallia, Anbieter für Customer und Employee Experience Management, jetzt meldete, erreicht seine KI-Anwendung über einer Million aktive wöchentliche Nutzer – basierend auf 60 Milliarden Erfahrungssignalen.

Adobe bietet einen Einblick in den E-Commerce in den USA durch die Analyse der direkten Online-Transaktionen der Verbraucher. Die Analyse umfasst über eine Billion Besuche auf US-Einzelhandelswebsites, 100 Millionen Artikel und 18 Produktkategorien.

Wie man als B2B-Unternehmen Neukunden findet, wenn Präsenztreffen entfallen. Etwa über den Weg, die Kontaktaufnahme über neue Kanäle stärker zu personalisieren.

Die wirtschaftliche Lage und gestörte Lieferketten erschweren Einzelhändlern die akkurate Vorhersage der Nachfrage und ein daran angepasstes Bestands- und Lagermanagement. Mit künstlicher Intelligenz können sie sich diesen Herausforderungen erfolgreich stellen.

Die rasante Entwicklung der Intelligent Virtual Agents rüttelt den Kundenservice auf. Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht auf den Kunden zugeschnittener Dialoge und arbeitsintensiver Rückrufaufzeichnungen. Auch aufwendige Transkriptanalysen gehören der Vergangenheit an.

Die Wirtschaft stagniert, doch der Lösungsmarkt für Sales Enablement ist in den letzten zwei Jahren um rund 300 Prozent gewachsen. Wie sich Unternehmen dadurch in unsicheren Zeiten Wettbewerbsvorteile sichern können.

In wenigen Wochen startet die E-Commerce Berlin EXPO 2023. Das eintägige Event am 23. Februar 2023 ist vollgepackt mit informativen Vorträgen, Präsentationen, Workshops und Podiumsdiskussionen namhafter Experten. Es könnte das wohl beste Programm sein, das für die EBE jemals umgesetzt wurde.

Es ist noch nicht allzu lange her, dass die Wirtschaft wieder zur Normalität zurückgekehrt ist. Jedoch bringt die neue Normalität neben spannenden Projekten auch Schwierigkeiten und Frustrationen beim Customer Value mit sich.

Tobias Brandt verantwortet als neuer Geschäftsführer das deutsche See- und Luftfrachtgeschäft der Nosta Group. Dessen Vorgänger Peter Mundt steuert seit Anfang Januar den Sea-and-Air-Bereich auf globaler Ebene.

Roqqio heißt ab sofort Remira: Die Omnichannel-Commerce-Software präsentiert sich auf der EuroShop vom 26. Februar bis 2. März 2023 in Düsseldorf unter neuem Namen. Besucher können sich am Messestand A24 in Halle 6 über das End-to-End-Angebot entlang der gesamten Wertschöpfungskette informieren.