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Reklamationsmanagement: Lernen von den Unzufriedenen

Die Zeit des hemmungslosen Einkaufens ist vorbei. Pünktlich zum Jahresbeginn schnellt die Retourenquote in die Höhe. Und die Umsätze gehen – gepaart mit Beschwerden unzufriedener Kunden – zurück. Wer sein Bewerde- und Reklamationsmanagement richtig aufsetzt, verbessert seine Prozesse und stärkt die Kundenzufriedenheit.

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