Eine erfolgreiche Kundenbindung ist kein Zufall, sondern das Ergebnis gezielter Beziehungspflege zwischen Unternehmen und Kunden. Gastautor Maximilian Modl von Brevo erläutert anhand von vier Best-Practice-Beispielen, wie Unternehmen mit effektiven Strategien die Kundenbindung stärken und davon profitieren können.

Die Retourenmanagement- und Service-Plattform Trusted Returns hat 2023 ein individuell angepasstes Rückversandportal für die Sportbekleidungsmarke Oceansapart entwickelt. Die Resonanz der Community auf das neue Portal war äußerst positiv. Zugleich sind Messgrößen wie der Net-Promoter-Score nach oben geschossen.

Seit Beginn der Corona-Pandemie ist der Onlinehandel deutlich gewachsen. Prognosen zufolge wird die Zahl der Nutzer im E-Commerce-Markt zwischen 2024 und 2028 um fast 21 Prozent steigen. Doch die Ansprüche der Verbraucher an eine passgenaue und plastikfreie Lieferung der Produkte stellen die Logistikbranche vor eine große Herausforderung. Eine Lösung liegt in der Verpackungsautomatisierung.

Seit Jahren wird daran gearbeitet, E-Mail-Marketing sicherer zu machen. Im Februar 2024 haben Google und Yahoo die Implementierung neuer, nunmehr obligatorischer DMARC-Anforderungen eingeführt. Die neuen Regelungen haben das Ziel, Nutzer vor betrügerischen Spoofing- und Phishing-Angriffen zu schützen.

Asiatische Online-Marktplätze fluten den Markt mit Angeboten. In die Kritik geraten sind sie bei Branchenverbänden und Verbraucherschützern, aber auch Handel und Industrie, weil viele der Produkte – so der Tenor verschiedener Berichte – die vorgeschriebenen Standards nicht erfüllen und es an Kontrollen fehlt.

Die Initiative „Die Wirtschaftsmacher“ und ihre Hochschulpartner haben das gleiche Ziel: Junge Menschen für eine Karriere in der Logistik zu begeistern. Mit Fokus auf den akademischen Sektor diskutierte die Initiative die Zielsetzung im ersten „UniCamp“-Hochschulworkshop am 19. April 2024. Die Ergebnisse sollen in die künftigen Aktivitäten der Wirtschaftsmacher einfließen.

Konversion ist bares Geld. Umso weniger verstehe ich, wieso die Optimierung von Webshops meist an technischen Feinheiten anstatt an verhaltensökonomischen Aspekten festgemacht wird. Letztere nehmen kognitive Verzerrungen in den Fokus. Für Onlineshops liegt hier das wahre Optimierungspotenzial – Beispiele gefällig?

Der neue Vice President of Product & Strategy bei TrueCommerce, Anders Knudsen, bringt 15 Jahre Branchenerfahrung in der Produktentwicklung und -verwaltung mit. Er will Unternehmen dabei helfen, die Komplexität der Anbindung an ein globalen Supply-Chain-Netzwerk zu reduzieren.

Hätte Ihr Weihnachtsgeschäft rückblickend betrachtet besser laufen können? Mit einer Strategie für User Experience lässt sich eine höhere Kundenzufriedenheit und Conversion-Rate erreichen. Mit diesen Tricks verschaffen Sie Ihrem Onlineshop einen Vorsprung zur Konkurrenz.

Wie der neue „EM Shopping-Report“ von eBay Ads zeigt, ist bereits jeder dritte Deutsche in EM-Stimmung. Laut dem Report gibt es fünf verschiedene Fan-Typen, die Produkte bei eBay für ihr persönliches Erlebnis bei der EM 2024 kaufen. Händler und Marken können mithilfe von eBay Anzeigen gezielt von diesem Nachfrage-Push profitieren.