Generative KI hat das Interesse der deutschen Öffentlichkeit geweckt. Wie eine neue Studie von Adobe zeigt, gibt die Mehrheit der Verbraucher in Deutschland an, bereits einen KI-gestützten Chatbot oder Bildgenerator aus persönlichen Gründen verwendet zu haben.

Über die Facebook-Anzeige zur Webseite des Anbieters, anschließend ein Besuch im Geschäft, um Produkte zu vergleichen – und am Ende wird beim Onlinehändler eingekauft. In einer Welt, wo Kunden nahtlos zwischen Online-Kanälen und stationärem Handel wechseln können, ist eine reibungslose Customer Journey entscheidend für ein erfolgreiches Online-Business. Data Enrichment spielt hierbei eine besondere Rolle.

Mit zunehmender Digitalisierung verändern sich viele Unternehmensprozesse – auch der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Chatbots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats ermöglichen, finden schon bei vielen Unternehmen Anwendung. Häufig kommt hier die Frage auf, ob der Einsatz von künstlicher Intelligenz den persönlichen Kundenkontakt dabei ablöst.

Ein neuer Benchmark-Report von Freshworks zeigt, wie generative KI und branchenspezifische Trends die Performance-Standards im IT-Service-Management verändern. ITSM unterstützt Führungskräfte bei der Auswahl von geeigneten Tools und Funktionen, wodurch sie die Wertschöpfung maximieren und KI-gesteuerte Ergebnisse erhalten.

In Deutschland sind 2021 rund 19,7 Millionen Tonnen angefallen – so viel wie in keinem anderen EU-Land. Im Fokus stehen dabei meist Versandverpackungen, während Transport-Verpackungen eher ein Schattendasein führen. Dabei beläuft sich ihr Anteil auf rund ein Drittel der Gesamtmenge. Daher lohnt es sich, existierende Verpackungskonzepte kritisch zu hinterfragen und alternative Materialien zu verwenden.

Bei dem Shopware Community Day am 15. und 16. Mai 2024 nahmen rund 1.500 Teilnehmer im Landschaftspark Duisburg-Nord teil. Neben Vorträgen und Panels stellte Shopware auch neue Features für ein besseres Kundenerlebnis und Automatisierung vor.

Die Gerhard Schubert GmbH pflegt partnerschaftliche Beziehungen zu ihren Lieferanten in der Region. Mit dem „Lieferanten-Award“ hat Schubert jetzt fünf Partner ausgezeichnet, die durch herausragende Leistungen im Vorjahr aufgefallen sind. Berücksichtigt wurden hierbei vor allem Lieferperformance, Qualität und Zuverlässigkeit.

Der Payment-Markt verändert sich gerade grundlegend, Instant Payment ist das neue Schlagwort. Händler stehen vor der Aufgabe, darauf zu reagieren und den für sie richtigen Zahlungsmix zusammenzustellen. Bei der Auswahl der Open Banking-Ansätze sollten Händler auf einige Aspekte achten.

Auf der Google Marketing Live am 21. Mai 2024 wurden neue Tools für Einzelhändler vorgestellt. Dazu gehören das neue Profil für E-Commerce-Marken, generative KI-Funktionen für bessere Produktbilder sowie neue immersive Werbeformate. Mit Google Anzeigen erhalten Onlinehändler mehr Anzeigenleistung und bessere Suchergebnisse durch Gemini.

Durch Google sind wir es gewohnt, dass die Suche ein simples User-Interface bietet und relevante Ergebnisse auf den ersten Plätzen liefert. Diese über Jahre gewonnene Selbstverständlichkeit übertragen Nutzer auch auf die Suchfunktion in E-Commerce-Shops – egal ob im B2C- oder B2B-Bereich.