Im Zuge der Digitalisierung gewinnen die Kundenerfahrung und die Entwicklung personalisierter Erlebnisse im Einzelhandel immer mehr an Bedeutung. Neue Geschäftsmodelle wie Influencer-Marketing, Live Commerce sowie innovative Ansätze zur Kundenbindung verändern zusätzlich die Art und Weise, wie Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben. Um Betriebsprozesse zu modernisieren, ist ein Daten-Streaming unverzichtbar.

Der Einkaufswagen ist als erster und letzter Touchpoint zwischen Händler und Kunde eine der wichtigsten Komponenten einer Shoppingtour im stationären Einzelhandel. Kunden bietet er Einkaufserlebnis und -komfort, Händlern die Möglichkeit ihre Märkte, Angebote und den Personaleinsatz zu optimieren.

Der Einzelhandel befindet sich inmitten eines tiefgreifenden Wandels. Getrieben von technologischen Innovationen wie künstliche Intelligenz verändern sich das Kundenerlebnis und die Geschäftsmodelle rasant. KI verspricht, das Omnichannel-Erlebnis einfacher und die Lieferketten effizienter zu gestalten. Wie sich Einzelhändler dadurch einen Wettbewerbsvorsprung sichern können.

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. hat sein aktuelles Internetagentur-Ranking (IAR) veröffentlicht. Wie im Vorjahr liegt die Serviceplan-Tochter Plan.net auf Platz eins vor Reply – Digital Experience. Insgesamt haben die teilnehmenden Internetagenturen einen Honorarumsatz von knapp 2,5 Milliarden Euro gemeldet.

Der neue State of Personalization Report von Twilio bietet Einblicke in die Zukunft der personalisierten Kundenerlebnisse und zeigt auf, wie die ethische Nutzung von künstlicher Intelligenz zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen werden kann. 

Die LVMH Group, Anbieter im Luxussegment, und die Alibaba Group haben jetzt ihre Partnerschaft erweitert. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis im Luxussegment in China auf ein neues Level zu heben. Hierfür werden die Cloud-Technologien von Alibaba für KI-basierte Lösungen im stationären Einzelhandel und im Online-Geschäft von Tmall genutzt.

eco kritisiert den neuen Vorschlag zur CSAM-Verordnung, über den diese Woche der EU-Rat abstimmen will. Der Vorschlag der belgischen EU-Ratspräsidentschaft sieht vor, dass Kommunikationsdienste wie Whatsapp, Signal oder Facebook verpflichtet werden können, persönliche Bilder oder Videos der Nutzer auf Anordnung zu durchsuchen.

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft e. V. (BVDW) hat die erste umfassende Market Landscape für den Retail-Media-Bereich in Deutschland veröffentlicht. Diese Marktübersicht soll Werbungtreibenden, Agenturen und anderen, die in diesem Bereich tätig sind, Orientierung geben.

Kassensysteme sind überall, im Supermarkt, im Café oder auf dem Flohmarkt. Sie sind meistens groß, schwer und schwarz, es gibt sie aber auch in handlich und weiß. Fast eine Million Kassen sind allein in Deutschland in Deutschland. Aber braucht man Kassen überhaupt?

E-Commerce-Kunden machen ihre Kaufentscheidung zunehmend davon abhängig, inwieweit sich Händler und Logistikdienstleister um Nachhaltigkeit bemühen. Das belegt die neue Studie des Logistik-Softwareanbieters Descartes Systems Group. Demnach braucht es ein Umdenken bei den Händlern: Nachhaltiges Handeln sollte keine Option, sondern fest verankert sein.