Verbraucher shoppen vorsichtiger, der Handel sorgt sich um Lagerbestände und Umsatzeinbrüche. Was sind die Erwartungen für das Weihnachts-Shopping in Deutschland in diesem Jahr?

Neben dem Kundenservice sind im Online-Handel die strategischen Einsatzfelder von KI längst nicht ausgeschöpft, insbesondere im Vertrieb und Marketing. So könnte KI im Kundenservice Vertriebschancen erkennen und aktivieren, indem sie Kunden proaktiv an nicht realisierte Warenkörbe erinnern.

Vier von fünf Online-Shopper haben in diesem Jahr schon eine beschädigte Lieferung erhalten. Das ist nicht nur ärgerlich für den Kunden – dem Händler kosten solche Lieferungen Zeit und Geld.

Armin Dressler wird als neuer CEO von Y1 eine Kapitalerhöhung in Millionenhöhe einbringen. Außerdem erfolgt eine Neustrukturierung in die Geschäftsbereiche Product Experience Management, Commerce Experience, Content Experience und Scale Commerce.

Wie eine neue Studie von ECC Köln und eBay zum Kaufverhalten zeigt, planen 35 Prozent der deutschen Verbraucher, zu Weihnachten gebrauchte oder wiederaufbereitete Produkte zu verschenken – eine Zunahme von sechs Prozent im Vergleich zu 2023.

Dark Patterns bezeichnet technische Gestaltungsmöglichkeiten etwa von Webseiten, die das Verbraucherverhalten bewusst beeinflussen, um zum Kauf zu animieren. So fallen Sie nicht darauf rein.

Die Digitalisierung spielt in der Supply Chain eine Schlüsselrolle – für mehr Flexibilität und Leistungsfähigkeit entlang der Wertschöpfungskette. Doch viele Unternehmen unterschätzen den Aufwand.

Ein neuer Leitfaden der Fokusgruppe Digital Audio im Bundesverband Digitale Wirtschaft beleuchtet den Status quo der deutschen Podcast-Landschaft und zeigt Chancen und Herausforderungen des Mediums auf.

Der Zahlungsdienstleister Unzer hat ein neues Büro in Munsbach in Luxemburg eröffnet. Mit dieser Entscheidung reagiert das Unternehmen auf das stetige Wachstum und unterstreicht gleichzeitig sein Engagement, Zahlungslösungen für die Region bereitzustellen.

ebuero hat jetzt die Kontaktzeiten für Kunden der 50 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland untersucht. Demnach ist der Kundenservice von 46 Onlineshops über eine Telefon-Hotline erreichbar. QVC und Thalia teilen sich mit einer 24-Stunden-Erreichbarkeit den ersten Platz.