Händler sollten ihre Prozesse transparent darstellen, denn enttäuschte Erwartungen sind für eine langfristige Kundenbindung Gift. Intransparente Prozesse oder kommunikatives Greenwashing können zu Reputationsschäden führen. Gastautor Artjom Bruch von Trusted Returns erläutert den Stellenwert von Retourenmanagement im Spannungsfeld zwischen Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit.

Kaum eine Branche hat sich durch die Pandemie so verändert wie das Vertriebswesen. Es wurde eine beispiellose Transformation angeschoben. Vertriebsmitarbeiter stehen vor der Herausforderung, die digitale Customer Journey weiterhin persönlich zu gestalten.

Am 27. November ist Black Friday – doch wie sieht es mit Onlineshopping und Bezahlmethoden in Zeiten von Corona aus? Die neue Studie „Lost in Transaction“ von Paysafe zeigt zwei große Herausforderungen für Kunden und Onlinehändler: die wachsende Angst vor Betrug und eine steigende Anzahl von Kaufabbrüchen.

Am Anfang braucht es eine gute Idee, doch mit den ersten Erfolgen fängt die eigentliche Arbeit erst an. Viele Gründerinnen und Gründer werden von den Untiefen des operativen Tagesgeschäfts ausgebremst - doch smarte Softwarelösungen können Abhilfe schaffen.

Steigende Wechselbereitschaft auf Kundenseite und höherer Digitalisierungsdruck bei Unternehmen erfordern ein Umdenken bei Kundenbindungsmaßnahmen. Sowohl B2B- als auch B2C-Loyaltymaßnahmen müssen heute emotionaler sein, digital und mobil, automatisiert, aber dennoch individuell. Das A und O dabei: Datenmanagement.

Huboo präsentiert auf der E-Commerce Expo Berlin ein Hub-basiertes E-Fulfillment. Das neuartige Hub-Modell einschließlich Data Analytics soll es Online-Händlern ermöglichen, Wachstumschancen zu nutzen.

Die Online-Zahlungsplattform Ginger Payments GmbH ist jetzt in Deutschland, Österreich und der Schweiz gestartet. Das Unternehmen bietet seine Zahlungsservices bereits in den Benelux-Staaten und in Skandinavien an.

Keine andere Branche ist so sehr Trends und Veränderungen im Markt unterworfen wie das E-Commerce. Was wird das nächste große Ding? Wer Trends frühzeitig erkennt, kann sie nutzen – in der eigenen Vermarktung oder als Katalysator für das eigene Produkt. Doch woher nehmen erfolgreiche Unternehmen das Know-how? Trendspotting gibt Hinweise, welche Influencer, Celebrities und Marken auf die Beobachtungsliste gehören.

Auf der LogiMAT 2020 in Stuttgart präsentiert Wanzl Logistics + Industry in Halle 1 am Stand G01/02 sein Portfolio an Services unter dem Motto „Dialog trifft Flexibilität“. Vom Einblick in Prozesse über die Problemanalyse bis hin zur gemeinsamen Strategie positioniert sich das Unternehmen als ganzheitlicher Lösungsanbieter nah am Kunden.

Der Druck auf die Logistik, immer schneller und flexibler zu liefern steigt. Das zeigen nicht zuletzt die explosionsartigen Gründungen von Dienstleistern, die damit werben, innerhalb kürzester Zeit an der Haustür zu klingeln. Im Vergleich dazu, bleiben große Supermarkt-Konzerne und ihre Online-Shops hinter der Konkurrenz zurück.