Viking, Fachhändler für Bürobedarf und -ausstattung hat Albert van der Zwan zum neuen Director der Abteilungen Marketing, Merchandising & Digital berufen. Dieser hat die neue Position bereits zum 1. September 2023 angetreten.

In der neuen Ausgabe des Digital Life Index untersucht Publicis Sapient das Einkaufsverhalten und die Customer Experience im digitalen Wandel.

Laut App Annie könnte 2019 ein neuer Rekord bei den Umsätzen im Einzelhandel aufgestellt werden. Demnach werden deutsche Verbraucher für Weihnachtseinkäufe rund 75 Millionen Stunden auf den Seiten von Online-Shops verbringen. Die Aktionstage Black Friday und Cyber Monday gehören zu den umsatzstärksten Shopping-Wochen in diesem Jahr.

Am 24. und 27. November 2023 locken Black Friday und Cyber Monday wieder zahlreiche Käufer in die Onlineshops. Vollständiges Impressum und Prüfsiegel helfen, seriöse Anbieter zu erkennen. Der TÜV Verband gibt nützliche Tipps für die sichere Schnäppchenjagd im Internet.

Die Hochsaison beim Handel steht vor der Tür. Eingeläutet wird diese mit dem Single’s Day am 11. November und endet nach Black Friday und Cyber Monday mit dem Schlussverkauf im Januar 2023. Wie sich Händler auf den Kundenansturm im Jahresendgeschäft vorbereiten können, erklärt Gastautorin Hella Fuhrmann von Adyen.

Kurz vor dem diesjährigen Black Friday erwägt fast die Hälfte der Marketer weltweit (46 Prozent), ihre Verkaufsaktionen in stationären Geschäften aufgrund der anhaltenden Unsicherheiten rund um Covid-19 abzusagen. Das geht aus einer neuen Studie von Emarsys, Anbieter von Lösungen zur Omnichannel-Kundenbindung, hervor.

Ein neuer „Special Report“ von Medallia Institute hat den Einfluss von Customer Experience auf Unternehmenserfolg, Wachstum und Mitarbeiterbindung untersucht. Diese vier Faktoren haben den größten Einfluss auf den Erfolg.

Commercetools, Plattformanbieter für digitalen Handel, hat eine Partnerschaft mit PayPal vereinbart. Dadurch steht Kunden über die Zahlungsplattform PayPal Braintree eine noch breitere Palette an Zahlungsoptionen zur Verfügung. Die nahtlose Integration mehrerer Zahlungsanbieter, Händler und Banken ermöglicht ein besseres Einkaufserlebnis.

Online-Händler können – genau wie der Weihnachtsmann – in kürzester Zeit alle Zielgruppen weltweit erreichen und sie in ihrer Landessprache mit den Infos beschenken, die sie sich wirklich wünschen. Aber wer glaubt noch an den Weihnachtsmann? So startet eine Weihnachtskampagne in mehr als 100 Sprachen.

Personalisierung und Individualisierung – das sind die neuen Zauberworte des E-Commerce. Klar ist, dass Kunden immer anspruchsvoller werden, zudem sind ihre Vorlieben äußerst heterogen. Eine individuelle Kundenkommunikation kann wertvolle Dienste leisten, um jeden Kontakt in eine echte Chance zu verwandeln.