Kundengewinnung All-in-one-Plattform zur Abo-Verwaltung

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Die derzeitige Abonnementmüdigkeit führt dazu, dass Abonnenten zunehmend verlangen, künftig ihre Subskriptionen über eine All-in-one-Plattform bezahlen und verwalten zu können – ein Trend, der als Super-Bundling bekannt ist. Dieser bietet Resellern und Content-Providern die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.

Immer mehr Abonnementdienste, steigende Kosten und die Komplexität der Abonnement-(Abo)-Verwaltung haben eine Abonnementmüdigkeit verursacht. 32 Prozent der Abonnenten haben den Überblick über ihre Abo-Kosten verloren. 53 Prozent können die von ihnen gewünschten Abos nicht mehr bezahlen. 30 Prozent haben ein Abo nach einer Preiser­höhung gekündigt. Sie alle sind frustriert über die Inflexibilität, die Redundanz und die Gesamtkosten, die mit diesen Diensten verbunden sind.

Neue Studie enthüllt Wünsche der Abonnenten

Wenn Content-Anbieter und Content-Reseller die Möglichkeiten eines Milliardenmarktes ausschöpfen wollen, müssen sie neue Wege gehen. Deren Richtung geben die Abonnenten vor: Über 50 Prozent wünschen sich eine App oder All-in-One-Plattform, über die sie alle Abos zentral verwalten und bezahlen können. Paradoxerweise werden die Abonnenten mehr Geld ausgeben, mehr abonnieren und mehr Zeit für ihre Abos verbringen, wenn sie alles an einem Ort vorfinden. Sie sehen hier als Anbieter vor allem Telekommunikationsunternehmen (Telkos) und verknüpfen mit der App konkrete Erwartungen:

• 50 Prozent wollen alle Abos über eine monatliche Rechnung bezahlen.

• 31 Prozent wollen die Zahlungsdaten für alle Kanäle an einem Ort aktualisieren.

• 45 Prozent wollen jederzeit Abos pausieren und fortsetzen.

• 34 Prozent wollen flexibel die Abo-Laufzeiten ändern können.

• 22 Prozent wollen ohne Einschränkung zwischen Premium- und werbe­finanzierten Angeboten wechseln.

• 32 Prozent wollen zentral die besten Angebote und Preise kalkulieren.

Super Bundlings

Super Bundlings schaffen diese Möglichkeiten. Sie umfassen gebündelte Kanäle von verschiedenen Video-Streaming-Anbietern, Gaming-Plattformen, Musik-Streaming-Abonnements, Shopping-Kanäle und sogar White-Label-Abos. Mit ihnen entstehen ganz neue Vermarktungsmöglichkeiten für Telkos und Vertriebskanäle für Content-Anbieter.

All-in-one-Plattform: Vorteile für Telekommunikationsunternehmen

• Verbesserung des Kundenerlebnisses: Stärkere Kundenbindung, höherer ARPU.

• Maßgeschneidertes Upselling: Durch individualisierte Anreize.

• Verstärkte Interaktion zwischen Kunde und Anbieter: Höhere Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score).

• Differenzierung und Anziehungskraft: Differenzierung des Angebots, Gewinnung neuer Kunden, Mehrwert durch Dienste jenseits von Video-Streaming.

• Kundengewinnung: Durch attraktive Bundling-Optionen.

Vorteile für Content-Provider

• Vergrößerte Kundenreichweite: Durch Nutzung des Telko-Vertriebskanals.

• Reduzierte Kundenabwanderung: Durch Gebündelte Content-Produkte.

• Gemeinsames Marketing: Kollabo­ration mit Telkos für die Vermarktung von Einführungsangebote und attrak­tiven Bundlings, was die Kundengewinnungskosten senkt.

• Verbessertes Zahlungserlebnis: Eine vereinfachte Abrechnung beispielsweise über die Mobilfunkrechnung.

All-in-one-Plattform: Herausforderungen und Lösungen

Der Aufbau einer Super-Bundling-Plattform stellt für Telkos aufgrund von Verhandlungen, Verträgen und der Einrichtung eine Herausforderung dar. Service-Provider wie Bango haben bereits weltweit Verträge mit Content-Providern abgeschlossen. Sie können eine Plattform innerhalb weniger Wochen aufbauen. Das erlaubt Telcos eine schnelle Vermarktung ihrer Produkte. Aktuelle Beispiele für Super-Bundling-Angebote sind Verizon Play in den USA und Optus in Australien.