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Prozessautomatisierung und Partnerschaften

Wie setzt ihr datengetriebene Skalierung und Prozessautomatisierung zur Skalierung ein? Gab es dabei Unterschiede zwischen den einzelnen Unternehmen?

André Jonker: Datengetriebene Entscheidungen gehören zur DNA unseres Unternehmens und seiner Marken. Fast alle Anpassungen im Shop werden per A/B-Test validiert. Beispiel: Wir ändern die Farbe eines Buttons und messen mit mindestens 400 Teilnehmern pro Variante, ob die Conversion steigt. Bei Mozart Bett gehen wir noch viel tiefer, weil der Kaufprozess komplexer ist. Wir testen Dutzende Funnel-Elemente jeden Monat, etwa ob emotionale Bilder auf der Startseite zum längeren Verweilen führen oder eine neue Landingpage die Nachfrage in den Showroom verlagert. Der Anspruch: Jede wichtige Entscheidung muss zu mindestens 95 Prozent datenbasiert sein. Das sorgt für messbares, effizientes Wachstum.

So ein schnelles Wachstum bringt auch große Herausforderungen. Hand aufs Herz: Welche Fehler hast du beim Firmenaufbau gemacht, und was hast du daraus gelernt?

André Jonker: Fehler gehören dazu und werden bei uns ausdrücklich akzeptiert. Anfangs vertrauten wir öfter der Intuition, was auch spannend war, aber datenbasierte Entscheidungen führen erwiesenermaßen zu besseren Resultaten. Unser wichtigstes Learning ist daher: „More Data, Less Ego.“ Das haben wir im Team kultiviert. Eine offene Fehlerkultur ist unerlässlich. Früher wollte ich möglichst alles perfekt machen und habe Fehler vermieden. Heute sehe ich Fehler als Chance zur Optimierung. Außerdem haben wir erkannt, dass der Fokus auf Dienstleistung und eigene E-Commerce-Projekte gleichzeitig schwierig ist. Für uns war es der richtige Schritt, uns auf die eigenen Marken zu konzentrieren.

Ihr beherrscht offenbar Eurer Kerngeschäft bestens. Dennoch kann man nicht alles alleine machen. Welche Rolle spielen Partnerschaften und Kooperationen für euer Wachstum?

André Jonker: Partnerschaften sind enorm wichtig. Ohne starke Partner in den Bereichen Produktion, Logistik und Support wären unsere Onlineshops nicht so skalierbar. Gerade die drei „Gebrüder“-Shops laufen mit festen Partnern, die operativ und im Support aktiv sind. Bei Mozart Bett haben wir mehr Kompetenzen ins eigene Haus geholt. Aber für Wachstum sind skalierbare, verlässliche Partner unverzichtbar. Vertrauen, professionelle Abwicklung und Verlässlichkeit sind dabei das A und O.

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