KI-Technologie Personalisierung: Wie künstliche Intelligenz das Kundenerlebnis verändert

Anbieter zum Thema

KNAPP AG

Arvato Systems GmbH

In der Welt der Personalisierung hat die künstliche Intelligenz einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode und hin zu einem tieferen Verständnis individueller Verhaltensweisen.

Unternehmen setzen vermehrt auf KI-Techniken wie maschinelles Lernen, um Kundenverhalten, Stimmungen, demografische Daten und Kaufhistorien zu analysieren und dadurch personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Diese Entwicklung zeigt bereits jetzt messbare Ergebnisse. Laut NewVantage Partners verzeichnen 92 Prozent der Unternehmen, die in KI investieren, messbare Erfolge. Im Vergleich zu 48 Prozent vor fünf Jahren. Traditionelle Marketing-Personalisierung basiert auf einer Persona-basierten Segmentierung. Diese teilt Nutzer anhand allgemeiner demografischer Merkmale wie Alter, Einkommen und Beruf in Gruppen ein. Die daraus generierten Daten sind jedoch oberflächlich und berücksichtigen nicht die individuellen Leidenschaften und Lebensstile.

Personalisierung für die Content-Strategie

KI-Algorithmen analysieren detaillierte und umfangreiche Daten, darunter demografische Informationen, Seitenaufrufe und Downloads. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, Muster zu erkennen und Inhaltsstrategien präziser auf einzelne Kunden zuzuschneiden. Ein herausragendes Beispiel ist Spotify, das maschinelles Lernen nutzt, um personalisierte Musikinhalte basierend auf der individuellen Streaming-Historie zu liefern. Besonders in Branchen wie Medien und Unterhaltung, in denen Inhalte das Hauptprodukt sind, spielt die Personalisierung bei der Content-Strategie eine entscheidende Rolle.

Empfehlungen für Produkte

Unternehmen nutzen die Online-Suchhistorie, um Produktkategorien für Kunden mit ähnlichem Suchverhalten zu verstehen. Allerdings stoßen sie oft an Grenzen bei der Empfehlung neuer Produkte. KI verwendet nicht nur Kundendaten, sondern erfordert auch genauere Produktmodelle. Durch detaillierte Produktinformationen, einschließlich Bedienungsanleitungen und einzigartiger Merkmale, kann KI personalisierte Produktvorschläge erstellen, die die individuellen Bedürfnisse der Kunden besser ansprechen. E-Commerce-Unternehmen setzen KI ein, um Produkte mithilfe neuronaler Netze basierend auf Bildern und Texten zu analysieren. Dies führt zu genaueren und persönlicheren Produktempfehlungen führt.

Dynamische Preisgestaltung

Traditionelle Regel-basierte Preisgestaltungssysteme stützen sich auf langsame Informationen und historische Daten, was zu reaktiven Preisentscheidungen führt. KI-gestützte Systeme passen Preise in Echtzeit an, indem sie eine Vielzahl von Datenquellen berücksichtigen, von Wetterbedingungen bis hin zur persönlichen Historie des Kunden oder der Kundin. Besonders in volatilen Branchen wie dem Transportwesen spielt die KI-gesteuerte dynamische Preisgestaltung eine entscheidende Rolle.

Verhaltensbasierte Personalisierung

Die Kaufhistorie allein bietet begrenzte Einblicke in das Kundenverhalten. KI ermöglicht Echtzeitdatenerfassung über digitale Telemetrie, Website-Navigation und Stimmungsanalyse, was eine prädiktive Analyse des Kundenverhaltens ermöglicht. Branchen, die mit Online-Nutzern interagieren, profitieren von der verhaltensbasierten Personalisierung, sei es im Kundensupport von Mobilfunkanbietern oder in der Finanzdienstleistungsbranche, die individuelle Bedürfnisse besser verstehen möchte.

Insgesamt hat die Einführung von KI-basierten Technologien für die Personalisierung das Potenzial, das Kundenerlebnis zu revolutionieren und Unternehmen näher an ihre Kunden zu bringen als je zuvor. Es ist zu erwarten, dass diese Entwicklung weiterhin bahnbrechende Fortschritte in der Art und Weise mit sich bringt, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und wie Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen erleben.

Freshworks Inc. entwickelt KI-gestützte Unternehmenssoftware, die speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt wurde, damit Mitarbeiter effizienter arbeiten und mehr Wert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen liefern kann. (sg)

Lesen Sie auch: Stimmungsanalyse: Software, die emotionale Verbindung schafft