Verbraucher haben heutzutage hohe Ansprüche an die Customer Experience. Gleichzeitig sorgt die „Dauerbeschallung“ über eine Vielzahl an Kanälen hinweg für Informationsüberdruss. Auf der anderen Seite suchen traditionellere Einzelhändler nach Möglichkeiten, wie sie auch virtuell den Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden halten können – denn diese sind längst hybrid unterwegs.

Das Transportbarometer von Timocom zeigt eine stetige Steigerung der Frachteingaben im Smart-Logistics-System. Wie die Bilanz für das zweite Quartal 2021 zeigt, haben sich Eingaben in dem System im Vergleich zum zweiten Quartal 2020 mehr als verdreifacht und übertreffen sogar die Werte von 2019.

Die ITK-Branche ist weiter im Aufschwung. So wird der deutsche Markt für IT, Telekommunikation und Unterhaltungselektronik in diesem Jahr um voraussichtlich 1,5 Prozent auf 172,2 Milliarden Euro wachsen. Außerdem wollen deutsche Unternehmen bis Jahresende 39.000 neue Jobs schaffen.

In den vergangenen Jahren hat sich der Druck auf die Lieferketten drastisch erhöht. Als die Pandemie jede Facette der Gesellschaft infiltrierte und das Leben veränderte, sollten die globalen Liefer­ketten auf ihre Widerstandsfähigkeit beweisen. Stattdessen demonstrierten sie ihre mangelnde Digitalisierung, während Supply Chain Player versuchten, mit der Situation umzugehen.

E-Commerce-Unternehmen sehen sich einer steigenden Anzahl von Cyberangriffen in Form von Bad Bots gegenüber, die von Kriminellen, aber auch Konkurrenten und Wiederverkäufern eingesetzt werden. Damit steigt das Risiko von Webseiten-Ausfällen an umsatzstarken Tagen wie Black Friday oder Cyber Monday.

Welche Rechte stehen einem Online-Händler zu, wenn er an die richtige Lieferadresse liefert, der Kunde die Ware aber nicht annimmt? Trusted Shops hat wichtige Tipps zusammengestellt, wie sich Online-Händler in solchen Fällen verhalten sollte.

Laut DSGVO sind Unternehmen dazu verpflichtet, Auskunftsbegehren und Löschbegehren zügig und wahrheitsgemäß zu beantworten. Die automatisierte Reaktion auf solche Anfragen lässt sich in fünf Schritten umsetzen.

Häufig ist der Einkauf der Bereich, der bei Digitalisierungsstrategien übersehen wird. Dem Hersteller Vulkan ist es gelungen, mittels der E-Procurement-Plattform von Simple System die Beschaffung zu beschleunigen.

Der E-Commerce ist auf Erfolgskurs. Das darf aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass bei vielen Onlinehändlern noch Optimierungsbedarf besteht. Dazu zählen die engere Verschmelzung von Content und Commerce und personalisierte Einkaufserlebnisse.

Der stationäre Einzelhandel muss sich an viele neue Gegebenheiten anpassen – und ebenso an neue Technologien, die Covid-19-Pandemie oder sich ändernde Kundenbedürfnisse. Einen Überblick über die wichtigsten E-Commerce-Trends liefert der neue Retail Report von diconium.