Es zeichnet sich ein radikaler Wandel bei der Customer Experience ab, zeigt eine neue Studie von Zendesk. Innerhalb der nächsten drei Jahre prognostizieren die befragten Führungskräfte eine vollständige Neugestaltung der Customer Experience. 80 Prozent der Befragten erwarten das Ende traditioneller CX.

Die rollbaren LED-Wand-Module der E-Poster-Serie von FutureLED ist ein echter Hingucker für den Einzelhandel sowie auf Bühnen und Messen. Concept International hat die mobilen Digital-Signage-Wände der Eigenmarke FutureLED ab sofort im Angebot

Viele Online-Shops haben gefühlt ihren Zenit erreicht. Übersehen wird dabei, dass rund 24 Millionen Menschen hierzulande einen Migrationshintergrund haben und mitunter lieber türkisch, polnisch, russisch, rumänisch oder arabisch sprechen. KI-basierte Tools helfen, Texte oder Videos für Verkauf, Marketing oder Kundenservice mit geringem Aufwand in großer Sprachenvielfalt zu liefern.

Der verantwortungsvolle Umgang mit KI in der Logistik ist aktueller denn je. Insbesondere Programme in der Zollabwicklung, die mit großen Datenmengen umgehen, benötigen aber eine strenge Überwachung.

Cyberkriminelle werden durch die Weiterentwicklung generativer KI-Tools und Large Language Models ihre Cyberangriffe auf E-Commerce-Plattformen in Umfang und Raffinesse in dieser Adventszeit ausweiten. Dies geht aus einer Analyse von Imperva hervor.

Kunden zu gewinnen, steht meist an allererster Stelle, wenn in Unternehmen über Wachstum und das Erreichen von Zielen nachgedacht wird. Die After-Sales-Phase im B2B-Geschäft, also die Kundenbetreuung und Services nach dem Auftragseingang, werden oft vernachlässigt.

Der Europäische Gerichtshof hat mit seinem Urteil zu Google Shopping im September die Kartellbuße bestätigt. Die Entscheidung eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, ihre entgangenen Gewinne zurückzufordern.

Fiverr hat mit der Herbst-Edition zum 10. Mal den Business Trends Index veröffentlicht. In diesem wurden die Daten aus Millionen von Suchanfragen nach Dienstleistungen zur Arbeitsumgebung auf der Plattform innerhalb der vergangenen sechs Monate analysiert.

Remira ergänzt sein Kassensystem um interaktive After-Sales-Lösungen von warrify. So gehen Einzelhändlern die Kundenprofile für Retargeting nicht verloren.

Ab Januar 2025 löst das DHL Kleinpaket die Warenpost ab. Händler erhalten damit eine günstigere Versandmöglichkeit für kleine Sendungen. Doch das erfordert auch neue Verpackungen.