GenAI: Wie Telefónica die Customer Experience verbessern will

GenAI-Anwendungen GenAI: Wie Telefónica Germany die Customer Experience verbessern will

26.11.2025 Verantwortliche:r Redakteur:in: Stefan Girschner 1 min Lesedauer

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Amdocs hat jetzt seine Zusammenarbeit mit Telefónica Germany erweitert. Ziel von Telefónica ist es, neue GenAI-Anwendungsfälle einzuführen und seine Billing-Plattform für Consumer- und Enterprise-Services um weitere drei Jahre zu verlängern.

Die neuen GenAI-Anwendungen nutzen die Lösung "amAIz Sales Agent" von Amdocs, um Telefónica Germany die Möglichkeit zu geben, neue Produkte zu bewerben und personalisierte Upselling-Möglichkeiten zu automatisieren. Dies verbessert die Effizienz und sorgt gleichzeitig für relevantere Kundenerfahrungen. Gleichzeitig wird die Erweiterung der robusten Billing-Plattform von Amdocs sicherstellen, dass der Serviceprovider Telefónica weiterhin von einer praxiserprobten, skalierbaren und zukunftsfähigen Lösung profitiert. Diese Plattform unterstützt Millionen von Kunden der Telefónica in den Bereichen Mobilfunk, Breitband, TV und Festnetztelefonie.

Personalisierte Angebote mit GenAI-Funktionen erstellen

Telefónica Deutschland hat seinen Hauptsitz in München.(Bild: Telefónica) — Telefónica Deutschland hat seinen Hauptsitz in München.
(Bild: Telefónica)

Mallik Rao, Chief Technology and Enterprise Business Officer bei Telefónica Germany, erklärt: „Unsere Zusammenarbeit mit Amdocs ermöglicht es uns, Innovation mit bewährter Zuverlässigkeit zu kombinieren. Wir setzen weiterhin auf eine robuste Abrechnungsplattform, die sich in unserem gesamten Unternehmen bereits bewährt hat. Durch die Ergänzung um modernste GenAI-Funktionen können wir Millionen unserer Kunden noch bessere personalisierte Angebote unterbreiten – und so das Kundenerlebnis weiter verbessern.“

Höheres Umsatzwachstum und geringere Akquisekosten

Amdocs hat seinen Hauptsitz in Saint Louis, MO in den USA.(Bild: Amdocs) — Amdocs hat seinen Hauptsitz in Saint Louis, MO in den USA.
(Bild: Amdocs)

Anthony Goonetilleke, Group President of Technology und Head of Strategy bei Amdocs, ergänzt: „Wir sind stolz darauf, unsere Beziehung zu Telefónica Germany auszubauen, da das Unternehmen unsere branchenführenden generativen KI-Funktionen nutzt, um seinen Kunden innovative Erlebnisse zu bieten. Durch die Einführung unserer amAIz Agent-Funktionen in Anwendungsfälle und Kundeninteraktionen kann Telefónica Germany künftig Kundeninteraktionen kontextualisieren und zu personalisieren. Dadurch wird das Unternehmen in der Lage sein, Umsatzwachstum zu erzielen und gleichzeitig die damit verbundenen Kosten für Akquise und Betreuung zu senken.“
Amdocs bietet Softwareprodukte und Dienstleistungen, mit denen Unternehmen ihren Kunden Kommunikations- und Medienerlebnisse der nächsten Generation bieten können.

ai-deemerwha-20studio-adobestock-726936697-neu-1200x675v1 (Bild: © Deemerwha studio/stock.adobe.com)

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Stand: 16.12.2025

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