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Multichannel-Commerce: Die Marke als Performance-Hebel

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Community als strategische Ressource im Multichannel-Commerce

Multichannel-Commerce verändert auch die Beziehung zwischen Marken und Kunden. Feedback entsteht heute kontinuierlich über verschiedene Kanäle hinweg und kann von Marken wiederum sinnvoll für die Produktentwicklung oder Kundenbeziehung genutzt werden. Typische Quellen sind:

Wer genau hinschaut, erhält dadurch ein sehr ungefiltertes Bild davon, wie Produkte tatsächlich genutzt werden und wo sie nicht funktionieren. In vielen Fällen ist diese Form von Feedback schneller und konkreter als klassische Marktforschung. Ein Schritt darüber hinaus ist die Co-Creation, also die aktive Einbindung der Community in Entwicklungsprozesse.

Beispiele dafür sind:

  • Abstimmungen über neue Produktvarianten,
  • Feedback zu Produktideen oder Prototypen,
  • Community-Votings für Sortimente,
  • limitierte Produkte, die gemeinsam mit Kunden entwickelt werden.

Richtig eingesetzt wird die Community damit zum schnellsten Innovationskanal im Unternehmen. Der Effekt ist doppelt: Produkte entstehen näher an den Bedürfnissen der Kunden, gleichzeitig wächst die emotionale Bindung zur Marke.

So wirkt Marke direkt als Performance-Hebel

Im Umfeld von Marktplätzen oder stark vergleichbaren Produktkategorien wird die Rolle der Marke häufig unterschätzt. In vielen Kategorien, in denen Produkte funktional ähnlich sind, entscheidet die klarste Marke. 

  • 1. Höhere Conversion: Bekannte Marken reduzieren Unsicherheit und erleichtern Kaufentscheidungen.
  • 2. Differenzierung im Wettbewerbsumfeld: Eine klare Markenidentität hilft, sich visuell und emotional vom Wettbewerb abzuheben.   
  • 3. Mehr Wiederkäufe: Kunden, die eine Marke positiv wahrnehmen, suchen gezielt nach ihr, unabhängig vom Kanal.   
  • 4. Langfristige Loyalität: Wiederholte Markenkontakte über verschiedene Touchpoints stärken Vertrauen und Kundenbindung.   

Gleichzeitig zeigt sich: Performance Marketing skaliert nur nachhaltig, wenn Markenarbeit mitwächst. Ohne klare Marke steigen langfristig die Kosten, unabhängig vom Kanal.

Fazit: Multichannel braucht klare Markenführung

Die Zahl der Vertriebskanäle im E-Commerce wächst weiter. Social Commerce, Plattformen und neue digitale Touchpoints sorgen dafür, dass Marken an immer mehr Orten präsent sind.

Damit wächst nicht nur die Reichweite, sondern auch die Gefahr, dass Marken an Profil verlieren. Wer im Multichannel erfolgreich sein will, braucht einen klar definierten Markenkern, konsistente visuelle und kommunikative Elemente und eine aktive Einbindung der Community.

So wird Marke nicht nur zum Identitätsfaktor, sondern auch zu einem echten Wettbewerbsvorteil im Multichannel-Commerce.

Multichannel-CommerceDaniela Sichting
ist Mitgründerin von Super Streusel. Das Unternehmen entwickelt Backdekorationen und Backprodukte für kreative Anwendungen und vertreibt diese europaweit über verschiedene E-Commerce- und Retail-Kanäle. 

Bildquelle: Super Streusel

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