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Multichannel-Commerce: Die Marke als Performance-Hebel

Ein Gastbeitrag von Daniela Sichting 4 min Lesedauer

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Händler verkaufen heute parallel über Webshop, Marktplätze, Social Commerce und Retail. Wie lässt sich im Multichannel-Commerce eine klare Marke aufbauen und konsequent führen?  

(Bild: © Sarawut/stock.adobe.com)
(Bild: © Sarawut/stock.adobe.com)

DARUM GEHT'S

Welche Markenelemente über alle Kanäle hinweg konsistent bleiben müssen.

Wie Community-Nähe und Co-Creation Produktentwicklung und Markenbindung stärken.

Warum eine klare Marke Conversion, Wiederkauf und Loyalität fördert. 

Die Customer Journey im E-Commerce ist selten linear: Produkte werden über Social Media entdeckt, verglichen und dort gekauft, wo Preis und Convenience stimmen. Mit Social Commerce und Plattformen wächst zudem die Zahl der Kontaktpunkte und damit die Herausforderung, eine konsistente Markenidentität zu sichern.

Im Multichannel-Commerce wird klare Markenführung zum Vorteil: Sie schafft Orientierung, stärkt Kundenbindung und kann sogar die Produktentwicklung beeinflussen. Wer das konsequent umsetzt, nutzt Multichannel nicht nur für Vertrieb, sondern auch als Performance-Hebel.

Multichannel-Commerce verändert die Beziehung zwischen Marken und Kunden. Feedback entsteht heute kontinuierlich über verschiedene Kanäle hinweg und kann von Marken wiederum sinnvoll für die Produktentwicklung oder Kundenbeziehung genutzt werden.

Daniela Sichting, Mitgründerin von Super Streusel

Welche Markenelemente kanalübergreifend konstant bleiben müssen

Nicht jeder Kanal erlaubt die gleiche Form der Markeninszenierung. Marktplätze geben Gestaltungsmöglichkeiten vor, Social Commerce folgt anderen Logiken als ein Onlineshop, und im stationären Handel stehen Produkte oft in direkter Konkurrenz im Regal. 

Trotzdem gibt es zentrale Elemente, die über alle Kanäle hinweg konsistent bleiben sollten. Sie sorgen dafür, dass Kunden eine Marke auch über verschiedene Plattformen hinweg wiedererkennen.

  • Markenkern und Werte: Wofür eine Marke steht und welches Problem sie löst. 
  • Visuelle Wiedererkennbarkeit: Farbwelt, Bildstil, Verpackungsdesign und Produktfotografie sorgen für schnelle Identifikation.
  • Tonalität der Kommunikation: Sprache und Ansprache prägen die Persönlichkeit einer Marke.
  • Klares Produktversprechen: Der zentrale Nutzen eines Produkts muss überall gleich vermittelt werden.

Drei Prinzipien für Markenführung im Multichannel

1. Konsistenz im Kern: Markenwerte, Tonalität und visuelle Identität bleiben über alle Kanäle hinweg gleich. 

2. Anpassung an Plattformlogiken: Inhalte, Darstellungsformen und Sortiment werden an die Nutzungssituation des jeweiligen Kanals angepasst.

3. Wiedererkennbarkeit an jedem Touchpoint: Ob Social Feed, Marktplatz oder Retail-Regal: Kunden sollten die Marke sofort identifizieren können.

Wo Vereinfachung im Multichannel sinnvoll ist

Multichannel bedeutet gleichzeitig Anpassung. Unterschiedliche Plattformen folgen unterschiedlichen Nutzungsmustern und verlangen daher verschiedene Formen der Markeninszenierung. In der Realität bedeutet das oft, Inhalte radikal zu vereinfachen, ohne die Markenidentität zu verlieren.

Typische Anpassungen betreffen beispielsweise:

  • Markenstory und Kontext: Im eigenen Shop kann die Marke ausführlich erzählt werden. Auf Plattformen müssen Inhalte stärker auf den konkreten Produktnutzen reduziert werden.
  • Produktdarstellung und Content-Tiefe: Während im eigenen Shop Storytelling und Inspiration funktionieren, dominieren auf Marktplätzen strukturierte Informationen: klare Bulletpoints, verständliche Vorteile und präzise Produktbilder.   
  • Visuelle Inszenierung: Plattformen begrenzen Layout, Bildformate oder Seitenstrukturen. Marken transportieren ihre Identität dort über konsistente Bildwelten, Verpackungsdesign oder Produktfotografie.   
  • Sortimentsstrategie: Der eigene Shop kann das gesamte Portfolio zeigen. Auf Marktplätzen oder im Retail funktioniert häufig eine kuratierte Auswahl, etwa Bestseller oder klar verständliche Produktlinien.   

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