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AI Agent Management Platform (AMP) Parloa: Neue GenAI-Plattform für individuellen Kundenservice

Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 1 min Lesedauer

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Das Berliner KI-Unternehmen Parloa hat seine neue AI Agent Management Platform (AMP) präsentiert. Kunden sollen zuerst mit KI-Agenten interagieren, wenn sie Unternehmen kontaktieren.

(Bild: tippapatt / Adobe Stock)
(Bild: tippapatt / Adobe Stock)

Parloa hat auf seiner Hauskonferenz WAVE die neue AI Agent Management Platform (AMP) präsentiert. Mit der GenAI-First-Lösung für Contact Center vollzieht das Unternehmen eigenen Angaben zufolge „den größten Technologie- und Innovationssprung in der Geschichte der Branche“. AMP soll es Unternehmen ermöglichen, generative KI schnell, einfach und sicher im großen Maßstab einzusetzen.

Erst die KI, dann ein Mitarbeiter

Mit AMP verfolgt Parloa einen AI-First-Ansatz, bei dem Kunden zuerst mit AI Agents interagieren, wenn sie Unternehmen kontaktieren. Diese Agents sollen die meisten Anfragen selbstständig bearbeiten. Nur bei Bedarf leiten sie die Kunden nahtlos an menschliche Agenten weiter. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten und schnelleren Lösungsfindungen für Kunden, während menschliche Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Aufgaben haben, die beispielsweise ein hohes Maß an menschlicher Empathie oder spezieller Expertise erfordern.

Dadurch entsteht ein effizientes Team aus Künstlicher Intelligenz und Menschen mit klar definierter Rollenverteilung: Die menschlichen Agenten führen ein Team aus AI Agents und unterstützen dieses bei Bedarf. Gleichzeitig unterstützt Parloas AI-Technologie die Mitarbeiter mit leistungsstarken AI-Tools wie Real-Time-Translation (RTT) und kontextbezogenen, automatisierten Antwortvorschlägen. Diese GenAI-Funktionen ermöglichen es den Kundenservice-Mitarbeiter, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren, ohne die Sprache des Gegenübers zu beherrschen. Kunden können so in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren, während menschliche Agenten gezielt ihre Stärken einsetzen. Das Ergebnis: ein verbessertes Kundenerlebnis bei gleichzeitig maximierter Produktivität.

Parloa bietet Unternehmen die gesamte notwendige technische Infrastruktur und ermöglicht eine schnelle und nahtlose Integration in bestehende Kanäle und Systeme. AMP umfasst zudem verschiedene Tools für das Lifecycle-Management von AI Agents. Diese Tools ermöglichen Unternehmen, ihre AI Agents von der Planung über die Bereitstellung bis zur kontinuierlichen Optimierung effizient zu verwalten und schnell und unkompliziert über viele Anwendungsfälle hinweg zu skalieren.

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