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Produktberatung: Wie Chatbots die Conversion Rate von Onlineshops erhöhen

Verantwortlicher Redakteur:in: Heiner Sieger 3 min Lesedauer

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Besonders für Geschäfte, die beratungsintensive Produkte anbieten, ist die Schließung in der Corona-Krise besonders problematisch. Eine Lösung stellt der von Chatchamp angebotene Chatbot-Lösung für die digitale Produktberatung.

(Quelle: sdecoret - Shutterstock)
(Quelle: sdecoret - Shutterstock)

  • Produktberatung: Wie Chatbots im Onlineshop Kunden professional beraten.

  • Kompetente Online-Beratung erhöht die Conversion Rate und steigert auch den Online-Umsatz.

  • chatchamps hat in seine Chatbot-Lösung KI-Technologie integriert, woduruch kein zeitintensives Einlernen des Chatbots erforderlich ist.

Die Schließung von Geschäften im Einzelhandel ist besonders für Firmen problematisch, die aufgrund eines großen oder beratungsintensiven Produktportfolios auf die kompetente Beratung ihrer Kunden vor Ort angewiesen sind. Als Antwort darauf entwickelte chatchamp den digitalen Produktberater. Mit diesem ist es möglich, auch im Onlineshop eine professionelle und persönliche Beratung via Chatbot anbieten zu können.

Zusammen mit Kiehl’s, einer Hautpflegemarke von L’Oréal, wurde ein Pilot-Projekt gestartet und ein Chatbot-basierter Produktberater, der „Routine-Finder“, implementiert. Um eine kompetente Beratung zu ermöglichen, entwickelten Hautpflege-Experten von Kiehl’s mit größter Sorgfalt einen sechsstufigen Chatbot-Fragebogen. Mit dessen Hilfe können Kunden eine Hautpflege-Routine ermitteln und passende Pflegeprodukte erwerben. Ziel des Beraters ist es, die Conversion Rate zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und damit eine herausragende Customer Experience zu bieten.

Produktberatung: Deutliche Erhöhung der Conversion Rate

Unternehmen diverser Branchen erhalten dank der neuen Lösung auch in der Corona-Krise mit geschlossenen Geschäften die Möglichkeit, ihren Kunden Produkte mit größtmöglichem Service anzubieten. Erste Ergebnisse lassen positive Rückschlüsse auf den Nutzen eines chatbot-basierten Produktberaters zu: die Conversion Rate von Chatbot-Nutzern ist doppelt so hoch als die der Nutzer, die nicht mit dem Berater interagieren. Mehr als zehn Prozent der Besucher nutzen den digitalen Produktberater auf der Website und 70 Prozent aller Nutzer vollenden die angebotene Beratung.

Anhand von gezielten Fragen erkennt der Chatbot in wenigen Schritten das Profil des Nutzers.(Quelle: chatchamp)
Anhand von gezielten Fragen erkennt der Chatbot in wenigen Schritten das Profil des Nutzers.
(Quelle: chatchamp)

Die Vorteile des digitalen Produktberaters im Überblick:

  • Professionelle, automatisierte und individuelle Produktberatung durch Chatbots

  • Rund-um-die-Uhr verfügbar, und das ohne Mehraufwand

  • Intelligentes Dialogsystem und integrierte KI macht ein zeitintensives Einlernen des Chatbots überflüssig

  • Einfache Integration in den Webshop in wenigen Minuten ohne zusätzlichen IT-Support.

  • State of the Art-Kundenerlebnis inklusive kompetenter Beratung.

Produktberatung: Chatbot bietet Kundenerlebnis wie im Geschäft

Mit Chatchamps Lösung, dem digitalen Produktberater, ist eine professionelle, individuelle und automatisierte Beratung von Kunden auf der Homepage jederzeit möglich. Anhand von gezielten Fragen erkennt der Chatbot das Nutzerprofil, kann durch erlerntes Domänenwissen passende Produktvorschläge liefern und somit ein Beratungs-Erlebnis wie im Einzelhandel schaffen.

Durch den einfachen Conversation Flow Builder kann der Chatbot für die der Produktberatung in wenigen Schritten aufgebaut und der Launch innerhalb von zwei Wochen ermöglicht werden. Über den Produkt Feed wird die „Recommendation Engine“ regelmäßig aktualisiert. Durch die native Integration in Google Analytics und mit dem chatchamp Analyse Dashboard können wichtige E-Commerce-Statistiken abgerufen werden. Auch erfasste Nutzerdaten lassen sich durch die Integration von Systemen wie Salesforce, Adobe oder Emarsys reibungslos in CRM-Systeme übertragen.

Anwenderkunden sind überzeugt von chatchamp

„Chatbots ersetzten lange, erklärungsbedürftige Landingpages und wenig performante Website-Formulare mit einem kurzen, persönlichen und interaktiven Erlebnis. Das ist das Marketinginstrument der Zukunft“, berichtet Natalia Ganevskaya, Head of Performance Marketing bei dentolo.

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Auch Sabrina Senftleben, zuständig für Performance Marketing bei dem Food-Anbieter HelloFresh, ist von der Lösung überzeugt: „Chatchamp unterstützte uns durch die effiziente Einbindung und Echtzeit-Optimierung. Dank der Chatbot-Kampagnen konnten wir mit den vorqualifizierten Leads eine Conversion Rate von bis zu 20 Prozent vom Lead bis zum (Telefon-)Verkauf generieren.“

Chatchamp UG wurde 2017 von Felix Belau, Dominik Grusemann und Felix Schröder gegründet. Das Start-up ist spezialisiert auf digitale Produktberater, mit denen E-Commerce-Unternehmen ihre Conversion Rates und Umsätze erhöhen können. (sg)

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