Ein Onlinekauf umfasst viele Schritte: von der Bestellung über Bezahlung und Lieferung bis zu Rechnungsstellung, Retouren und Kundenservice. Die Digitalisierung der Order-to-Cash-Prozesse (O2C) bringt viele Vorteile.

Unternehmen suchen zunehmend nach mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Kartenzahlung. Mit der Integration der Funktion Card Account Selection (CAS) beim Bezahlvorgang können Unternehmen mehr Flexibilität in der eigenen Customer Journey erreichen.

Bots imitieren Kunden, kapern Konten und kaufen limitierte Produkte, bevor echte Kunden eine Chance haben. Ein digitaler Proof of Human, ohne Weitergabe persönlicher Daten, könnte den E-Commerce verändern.

Künstliche Intelligenz verändert den B2B-Commerce. Digitales Sourcing optimiert die Beschaffung, erleichtert Marktanalysen und unterstützt strategische Entscheidungen. Doch wie profitieren KMU konkret?

Die Veranstaltungsreihe „Ebay on tour“ berät vor Ort zum Aufbau und Wachstum im Onlinegeschäft. Händler erfahren etwa, wie optimale Ebay-Angebote aussehen, wie man international verkauft und wie KI unterstützen kann.

Social Commerce, der Verkauf über soziale Netzwerke wie Instagram, kommt langsam bei den Händlern in Deutschland an: Bereits mehr als ein Viertel ermöglicht Kunden Bestellungen über Social Media.

Stephan Schambach, E-Commerce-Mastermind, einst Intershop-Gründer und heute von Newstore, skizziert, wie radikal KI-basierte Technologien wie KI-Chatbots die Zukunft der Customer Journey bestimmen.

Künstliche Intelligenz soll den Kundenkontakt revolutionieren. Sie analysiert Daten in Echtzeit und verspricht personalisierte Ergebnisse auf einem neuen Niveau. Allerdings erleben Kunden kaum Verbesserungen, während Unternehmen überzeugt sind, durch KI die Kundenbindung zu verbessern.

B2B Social Media als Chefsache: Ohne klare Ziele bleibt es ein Kostenfaktor. Nur mit einer deutlichen Unterstützung aus der Führungsebene wird es vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber.

Eine neue Umfrage von Intuit Mailchimp zeigt, dass transparente Kommunikation zum Datenschutz für den Aufbau von Vertrauen unerlässlich ist. 62 Prozent der Deutschen geben an, dass sie einem Unternehmen vertrauen, das den Schutz ihrer Daten ernst nimmt.