Die novomind Ag präsentiert auf der Call Center World (CCW) in Berlin in Halle 3 am Stand C8 eine neue AI Platform und zeigt, wie KI-Agenten auf allen Kanälen Serviceprozesse optimieren, Kosten senken und zur Erschließung neuer Umsatzpotenziale beitragen können.

Smurfit Westrock, Anbieter von nachhaltigen papierbasierten Verpackungslösungen, wurde in die renommierte Liste der „Fortune World’s Most Admired Companies 2026“ aufgenommen. Das internationale Reputationsranking bewertet Unternehmen anhand zahlreicher Kriterien.

Manhattan Associates hat kürzlich neue KI-Agenten gestartet. Im Gegensatz zu Overlay-Lösungen sind die intelligenten Agenten in die Manhattan-Active-Platform eingebettet. Dadurch können sie in Echtzeit Maßnahmen ergreifen und zur Optimierung des Lieferkettenhandels beitragen.

Viele Verbraucher in Deutschland horten ungeliebte Produkte – und lassen Retouren sausen. Der Grund: Unterschiedliche Rückgaberegeln oder komplizierte Formulare.

Der Onlinehandel boomt – und mit ihm die Kreativität von Cyberkriminellen, das Vertrauen der Verbraucher zu missbrauchen. Laut einer Bitkom-Umfrage wurden 36 Prozent der Internetnutzer in Deutschland beim Online-Kauf betrogen. Dies zeigt: Der E-Mail-Posteingang ist längst Schauplatz im Kampf gegen Spoofing und Online-Betrug.

Marketingteams kämpfen mit dem Personalisierungsparadox. Wie ein neuer Report von Salesforce zeigt, nutzen zwar 79 Prozent der Marketer in Deutschland KI-Tools, aber es gelingt ihnen kaum, unmittelbar auf Kundenreaktionen einzugehen oder individuelle Interaktionen zu bieten.

Wie jetzt bekannt wurde, lockern US-Behörden ihre eigenen Sicherheitsanforderungen und müssen von Software-Anbietern keine detaillierte „Zutatenliste“ (SBOM) mehr verlangen. Doch was bedeutet dieser Schritt für europäische Unternehmen? Welches Risiko entsteht bei der Nutzung solcher Unternehmenssoftware?

Der Händlerbund entwickelt sein Eventformat weiter: Nach neun Jahren als „Amazon SellerDay“ öffnet sich die Konferenz künftig unter dem Namen Händlerbund SellerDay für die Welt des Onlinehandels. Damit richtet sich das Event erstmals an alle Unternehmen, die digital handeln.

Revenue Marketing erlebt im B2B eine Renaissance. Sascha Albrink von Six Clicks erklärt, warum Kundenzentrierung heute beim Zusammenspiel von Marketing, Sales und Service beginnt – und wo Unternehmen für eine profitable Customer Journey ansetzen sollten.

Name, Logo, Claim – je stimmiger die Dreifaltigkeit der Markenidentität, desto prägnanter die Markenwahrnehmung. Doch wie funktioniert ein guter Markensatz? Und was kann er tatsächlich leisten?