Omnichannel gilt längst als Standard, doch fragmentierte Systeme und manuelle Prozesse bremsen viele Unternehmen aus. So hilft die passende technologische Basis, Content-Strategien umzusetzen und Inhalte auf allen Kanälen effizient und skalierbar auszuspielen.

Der Black Friday gilt als das Verkaufs-Event des Jahres. Millionen Konsumenten jagen nach Schnäppchen, Händler investieren in Kampagnen, Infrastruktur und Logistik. Doch lohnt sich der Aufwand wirklich? 

„Jetzt kostenlos teilnehmen!“: Gewinnspiele oder Rabattaktionen gehören längst zum Alltag im Onlinehandel. Kunden freuen sich über Chancen auf Preise, Händler über neue Kontakte. Ein klassisches Win-win also – zumindest auf den ersten Blick. Juristisch ist das Ganze etwas komplexer.

Der Check-out ist heute mehr als nur ein „Und tschüss und weg“. Doch viele Onlineshops schenken der Danke-Seite nach dem Kauf zu wenig Beachtung. Im stationären Handel würde auch niemand auf die Idee kommen, Kunden kommentarlos aus dem Geschäft zu schicken.

Manhattan Associates hat kürzlich neue KI-Agenten gestartet. Im Gegensatz zu Overlay-Lösungen sind die intelligenten Agenten in die Manhattan-Active-Platform eingebettet. Dadurch können sie in Echtzeit Maßnahmen ergreifen und zur Optimierung des Lieferkettenhandels beitragen.

Der Händlerbund entwickelt sein Eventformat weiter: Nach neun Jahren als „Amazon SellerDay“ öffnet sich die Konferenz künftig unter dem Namen Händlerbund SellerDay für die Welt des Onlinehandels. Damit richtet sich das Event erstmals an alle Unternehmen, die digital handeln.

Viele Verbraucher in Deutschland horten ungeliebte Produkte – und lassen Retouren sausen. Der Grund: Unterschiedliche Rückgaberegeln oder komplizierte Formulare.

KI beschleunigt Prozesse, doch Qualität, Verantwortung und Anpassungsfähigkeit bleiben menschlich. Wer als Human in the Loop arbeitet, verbindet Fachwissen mit KI-Kompetenz, sichert Standards und steigert seinen Marktwert. Für Manager und Mitarbeiter heißt das: weg von starren Jobtiteln hin zu klaren Rollen und messbaren Kriterien.

Der Onlinehandel boomt – und mit ihm die Kreativität von Cyberkriminellen, das Vertrauen der Verbraucher zu missbrauchen. Laut einer Bitkom-Umfrage wurden 36 Prozent der Internetnutzer in Deutschland beim Online-Kauf betrogen. Dies zeigt: Der E-Mail-Posteingang ist längst Schauplatz im Kampf gegen Spoofing und Online-Betrug.

Marketingteams kämpfen mit dem Personalisierungsparadox. Wie ein neuer Report von Salesforce zeigt, nutzen zwar 79 Prozent der Marketer in Deutschland KI-Tools, aber es gelingt ihnen kaum, unmittelbar auf Kundenreaktionen einzugehen oder individuelle Interaktionen zu bieten.