gesponsertE-Commerce as a Service Die ausgelagerte E-Commerce-Abteilung für den Mittelstand

E-Commerce kann schnell ausufernd werden: Shop-Systeme, Marktplätze, Fulfillment, Payment und Retouren greifen eng ineinander. Für viele Mittelständler wird der digitale Vertrieb zunehmend zu komplex.

Bis 2029 wird für den europäischen E-Commerce ein Umsatz von mehr als 565 Milliarden Euro erwartet, bei einer jährlichen Wachstumsrate von 7,8 Prozent. Gleichzeitig bleibt der Markt anspruchsvoll. Viele Unternehmen kämpfen mit Profitabilität, während Zeitmangel und Systemkomplexität zu den zentralen Hürden der Digitalisierung zählen.

Für Unternehmen entsteht damit ein Widerspruch. Onlinehandel bietet Reichweite, neue Kundenzugänge und internationale Skalierung. Gleichzeitig verlangt E-Commerce operative Fähigkeiten, die viele Organisationen nicht dauerhaft intern aufbauen können oder wollen.

E-Commerce ist längst mehr als ein Onlineshop

Wer online verkaufen will, muss zahlreiche Disziplinen gleichzeitig beherrschen. Dazu zählen Shop-Entwicklung, Suchmaschinenoptimierung, Performance Marketing, Marktplatzsteuerung, Produktdatenmanagement, Lagerhaltung, Versand, Payment, Kundenservice, Retourenmanagement und Buchhaltung.

Besonders anspruchsvoll wird es, wenn Unternehmen nicht nur über den eigenen Webshop verkaufen, sondern auch über Marktplätze wie Amazon, Otto, Zalando oder Kaufland sichtbar sein wollen. Ein erheblicher Teil der Verbraucher startet Produktsuchen und Käufe heute direkt auf Marktplätzen. Für Anbieter bedeutet dies, dass Reichweite nicht allein durch ein gutes Produkt, sondern durch kanalübergreifende Präsenz entsteht.

IDEAL GROUP positioniert sich als ausgelagerte E-Commerce-Abteilung

An diesem Punkt setzt die IDEAL GROUP aus Heilbronn an. Das Unternehmen beschreibt sein Modell als „E-Commerce as a Service“. Die Idee: Der Unternehmer stellt die Ware bereit, während IDEAL GROUP wesentliche Teile des Onlinevertriebs übernimmt.

Nach Angaben des Unternehmens umfasst das Modell Shop-Erstellung, Marktplatzmanagement, Fulfillment, Payment, Merchant-of-Record-Services, Buchhaltung, mehrsprachigen Kundenservice und kanalübergreifendes Reporting. Das Unternehmen verweist dabei auf Fulfillment-Kapazitäten von 53.000 Quadratmetern in Heilbronn, mehr als 250 Zahlarten und automatisiertes Management auf über 100 Marktplätzen.

Eine Plattform soll Transparenz schaffen

Zentraler Bestandteil des Angebots ist die IDEAL 360-Plattform. Sie wird als Headless-Commerce-Lösung beschrieben, die Daten über verschiedene Kanäle hinweg bündelt und Echtzeit-Reporting ermöglichen soll. Betrieben wird die, vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderte Plattform, auf europäischer STACKIT-Infrastruktur.

Schneller Markteintritt als zentrales Versprechen  

Vom klassischen Outsourcing zur operativen Partnerschaft

Die IDEAL GROUP sieht das Modell nicht als klassisches Outsourcing, sondern als integrierten Ansatz für den gesamten digitalen Vertrieb. Das Unternehmen verweist auf mehr als 30 Jahre Erfahrung im Logistik- und Servicegeschäft, mehr als 600 Mitarbeiter und über 200 betreute Unternehmen. Zusätzlich verfügt IDEAL GROUP nach eigenen Angaben über IFS Progress Logistics sowie BIO-Zertifizierungen als Qualitätsnachweise.

Der Ansatz spiegelt eine breitere Entwicklung im Markt: Viele Unternehmen wollen am Wachstum des Onlinehandels teilhaben, möchten aber nicht die gesamte operative Infrastruktur selbst aufbauen. Für sie kann E-Commerce as a Service eine Alternative sein, sofern Anbieter nicht nur Technologie liefern, sondern auch die laufende Umsetzung beherrschen. Am Ende geht es weniger um die Frage, ob Unternehmen online verkaufen sollten. Die entscheidende Frage lautet, ob sie den Onlinehandel selbst betreiben oder ob ein spezialisierter Partner die operative Komplexität übernimmt.