Kundenservice 2025: Unternehmen übertreffen Kundenerwartungen

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KNAPP AG

Arvato Systems GmbH

Outsouring und zentrales Unterscheidungsmerkmal

6. Neue Arten der Kooperation: Outsourcing als Innovationschance

Dienstleister als Partner auf Augenhöhe: Outsourcing wird oft nur mit Kostenoptimierung gleichgesetzt. Dabei bringen spezialisierte BPO-Dienstleister zunehmend KI-Kompetenzen, Omnichannel-Erfahrung und Qualitätsstandards ein. So lassen sich auch Spitzenlasten im Service abfedern und moderne Lösungswege etablieren.

Wachstum durch geteiltes Wissen: Gerade in Expansionsphasen schaffen externe Spezialisten Zeit- und Skalierungsvorteile. Wer neue Märkte erschließen möchte, profitiert von Mehrsprachigkeit und kulturellem Know-how, ohne Abstriche beim Kundenservice zu machen.

Mögliche Maßnahmen:

Gemeinsame Definition von Kennzahlen und Qualitätsstandards.
Transparenter Datenaustausch und klare Verantwortlichkeiten.
Dienstleister mit KI-Erfahrung wählen, um Innovation zu beschleunigen.

7. Fazit: Kundenservice als zentrales Unterscheidungsmerkmal im E-Commerce

Kundenerwartungen steigen stetig. Schnelle Reaktionen, personalisierte Angebote und Self-Service-Optionen gehören zum Standard. KI-Technologien, automatisierte Prozesse und eine kundenorientierte Unternehmenskultur sind entscheidend, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Datenschutz und Ethik bilden dabei das Fundament des Vertrauens. In den nächsten Jahren sind weitere Fortschritte in KI, Echtzeitanalysen und kanalübergreifenden Serviceprozessen zu erwarten. Unternehmen sollten den Service intelligent in ihre Customer Journey integrieren, um Umsatzpotenziale auszuschöpfen. Wer jetzt handelt, kann sich im Wettbewerb besser differenzieren. Dennoch bleibt: Es gibt noch viel zu tun – genau hier liegt die Chance, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Customer Journey – Kundenservice Kevin Filz
ist als Director Customer Experience Transformation bei Foundever tätig und entwickelt KI-gesteuerte Strategien zur Verbesserung des Kundenservice.

Bildquelle: Foundever

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Stand: 16.12.2025

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