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Der digitale Weg: Rückrufe mit einem Klick abwickeln

Bislang fehlte ein System, das eine reibungslose Abwicklung ermöglicht und alle Akteure entlastet. Eine innovative, digitale Rückruflösung für den stationären Einzelhandel kann diesen Prozess in Zukunft erheblich erleichtern.

Anstatt betroffene Produkte in die Filiale zurückzubringen, können Verbraucher über die Website oder App eines Herstellers oder Händlers einen QR-Code scannen und die Erstattung bequem von zu Hause aus einleiten – DSGVO-konform über ihren bevorzugten Messenger-Dienst. Dort laden sie einen Kaufnachweis hoch, den das System umgehend auf Berechtigung prüft. Ist der Einkauf über eine Händler-App erfasst – etwa durch die automatische Speicherung digitaler Kassenbons – entfällt sogar die Notwendigkeit eines separaten Nachweises.

Komplett digitaler Auszahlungsprozess

Sobald die nötigen Verbraucherinformationen wie IBAN, BIC und Name vorliegen, wird die Erstattung innerhalb weniger Minuten veranlasst – ohne Papierkram, Filialbesuch oder lange Wartezeiten. Für Händler bedeutet das: kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand mehr. Der gesamte Prozess läuft digital und automatisiert im Hintergrund – von der Legitimation bis zur Auszahlung. Hierfür müssen sowohl die digitale Kommunikation als auch die Zahlungsabwicklung nahtlos ineinandergreifen.

Technische Dienstleister wie die Slace GmbH übernehmen dabei die gesamte digitale Kommunikation und ermöglichen eine reibungslose Abwicklung über den Messenger-Dienst. Gleichzeitig sorgen Spezialisten für Paymentlösungen wie die secupay AG für die notwendige technische Schnittstelle für eine schnelle und sichere Auszahlung und gewährleisten, dass alle Compliance-Anforderungen eingehalten werden. Beide Anbieter arbeiten dabei automatisiert und „Hand-in-Hand“, so dass der gesamte Prozess für den Verbraucher maximal verkürzt und das Geld oft bereits am nächsten Bankarbeitstag ausgezahlt ist.

Nicht nur Supermärkte, sondern auch Agenturen, die Rückrufaktionen oder Erstattungen koordinieren, sind auf eine rechtskonforme Zahlungsabwicklung angewiesen. Durch die integrierte Prozessarchitektur der Lösungspartner – von einer möglichen Bonprüfung bis zur Auszahlung – entfällt die Notwendigkeit separater Anbindungen an unterschiedliche Systeme.

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