Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen Kundenkontakte auf diesem Wege, hat eine Studie von PwC ergeben. Fünf wichtige Trends sollten Unternehmen 2020 im Bereich Callcenter-Lösungen im Auge behalten.

GoCardless hat jetzt Instant Bank Pay angekündigt, ein neues Open-Banking-Feature, das in die globale Zahlungsplattform von GoCardless integriert ist. Damit können Unternehmen einmalige Bank-zu-Bank-Zahlungen von Kunden annehmen und gleichzeitig die Vorteile der Lastschrift für wiederkehrende Zahlungen nutzen.

Bereits seit Anfang 2019 gilt das Verpackungsgesetz und stellt einige Pflichten für Unternehmen und Online-Händler im Umgang mit ihren Verpackungen auf. Zum Jahresbeginn 2020 müssen sie nun wieder besonders aktiv werden: Es stehen bei vielen vier wichtige Meldungen an. Bei Missachtung drohen hohe Bußgelder.

Mit einer durchschnittlichen Viewtime von sechs Minuten war der erste Test bereits ein Erfolg. Zuschauer*innen konnten über eine Chat-Funktion Fragen an das Otto-Team stellen.

Der erfahrene Industrie-Experte Dominic Allon wurde zum neuen Chief Executive Officer von Pipedrive, Anbieter einer CRM-Plattform für Sales- und Marketing-Teams, ernannt. Die Anstellung erfolgt zum ersten August 2021.

Dynamic Yield hat ihre KI-basierte Personalization-Anywhere-Plattform um das neue Feature Affinity-Based Personalization erweitert. Die neue Funktion ermöglicht es Marken, automatisch generierte Affinitätsprofile der Besucher zu nutzen, um eine neue Klasse von Benutzersegmenten aufzubauen.

Fast alle Produkte werden heute bedenkenlos online gekauft. Nur wenige Segmente hat der E-Commerce noch nicht vollständig erobert. Zögerlich ging es bislang bei Luxusgütern voran. Doch auch das ändert sich langsam aber sicher.

In andere Länder zu exportieren bedeutet, einiges zu beachten müssen: Zu groß sind die Hürden beim Versand ins Ausland und zu undurchsichtig ist der Vertrags- und Tarifdschungel der Logistikbranche. Und das Live-Tracking endet an der Grenze.

Digitaler Markenbetrug stellt in zahlreichen Branchen ein großes Problem dar. Nicht nur der finanzielle Schaden ist enorm. Kunden wie auch Unternehmen leiden extrem unter Markenmissbrauch. Wie also lassen sich Gefahrenquellen identifizieren und welche Gegenstrategien sind am erfolgversprechendsten?

Am 11. November ist bei den Chinesen Singles‘ Day, der Tag der Alleinstehenden. Seit er dort zum Tag der besonderen Rabatte avanciert ist, hat der Singles‘ Day sich prächtig entwickelt und kann dem westlichen Black Friday längst mehr als Paroli bieten. Und wie steht es mit dem Singles‘ Day bei deutschen Händlern? ECC Köln und eBay haben für den aktuellen Marktplatz-Kix nachgefragt.