Die Budgets für E-Commerce und Retail Media steigen auch 2023 weiter an, um mit der Nachfrage und dem veränderten Konsumverhalten Schritt zu halten. Wie die Prognosen von GroupM zeigen, wird der Jahresumsatz mit Werbung 2022 101 Milliarden US-Dollar erreichen – das sind 15 Prozent mehr als noch vor einem Jahr.

Eine neue Umfrage von Applause zeigt, dass die größte Unsicherheit in der Nutzung von künstlicher Intelligenz die Voreingenommenheit der Technologie ist. 90 Prozent der Befragten befürchten, dass dies die Genauigkeit der Ergebnisse beeinflusst. Und 67 Prozent glauben, dass generative KI den Datenschutz verletzen kann.

1913 eröffnete Aldi die erste Filiale und macht seitdem als Erfinder des Discounts Einkaufen in hoher Qualität zum günstigen Preis möglich. Nun, hundert Jahre später, eröffnet Aldi Süd am 26. Januar 2023 die 2.000 Filiale.

Schnelle Reaktionszeiten, akkurate Lösungen, freundlicher Ton: Die Erwartungen an den Kundensupport steigen immer weiter an. Fünf Tipps, wie Unternehmen optimal reagieren und dabei eine positive Kundenerfahrung bieten.

Im E-Commerce-Handel hat der Kundenservice einen sehr hohen Stellenwert. Erfolgreich sind diejenigen, die ihre Kunden zufriedenstellen können. Dies erfordert eine kontinuierliche und iterative Optimierung der Vertriebsprozesse.

„Start with the Customer and work backwards” gilt als Erfolgsrezept von Apple, mit einer starken Pressemitteilung anzufangen als Lackmus-Test jeglicher Produktidee bei Amazon. Beide Ansätze stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt. Warum fällt es den deutschen Kommunen so schwer, Innenstädte genauso zu modernisieren? Wie kann Handel nicht gegen, sondern mit E-Commerce als Teil einer lebendigen Innenstadt gedacht werden?

Emarsys hat eine neue Studie veröffentlicht, die zeigt, dass der Abo-Markt in Deutschland während des jüngsten Lockdowns deutlich gewachsen ist. So nehmen viele Verbraucher digitale und physische Abo-Dienste in Anspruch, um ihre Stimmung in der Corona-Krise zu verbessern.

Auf Arbeitnehmer und Unternehmen kommen in der Arbeitswelt im nächsten Jahrzehnt große Herausforderungen zu. Insbesondere Chancengleichheit im Beruf, Qualifikation und KI-Kompetenz werden das Arbeitsumfeld von morgen bestimmen, ist der neuen Studie „Realizing 2030: Die Zukunft der Arbeit“ von Dell Technologies zu entnehmen.

User Generated Content (NGC) gehört zu den wichtigen Marketinginstrumenten. Es ist ein mächtiges Werkzeug zur Kundenbindung und Sales-Generierung. Allerdings ist es eine Herausforderung, NGC richtig einzusetzen.

Glücklicher Käufer oder abgebrochener Kauf: Bei Onlineshops entscheiden oft kleinste Nuancen entlang der gesamten Customer Journey über den Umsatz. Doch wie bringt man die relevanten technischen Metriken mit den Business-Zahlen zusammen? Wie erkennt man bisher verborgene Zusammenhänge zwischen beiden? Aus der Praxis berichtet Klaus Kurz, Director Solution Controlling Central Europe bei New Relic.