Unsichtbare Betrüger, schlaue Tricks oder gefährliche Täuschungen – wer nicht aufpasst, verliert mehr als nur Kunden.

Die Lösung von Kundenproblemen bei der ersten Kontaktaufnahme ist der heilige Gral in der Welt der Contact-Center. Die First Contact Resolution bedeutet, dass ein Kundenproblem bereits mit einer einzigen Interaktion durch das Kundensupport-Team gelöst wird.

Lieferketten im E-Commerce geraten unter Druck – besonders im Omnichannel. Diese Podcast-Folge zeigt, wie KI, Self-Service und smarte Prozesse Kundenerwartungen erfüllen – und warum Zögern zum echten Risiko für Unternehmen wird.

Deutsche Kleinunternehmer setzen beim Vertrieb immer mehr auf soziale Medien. GoDaddy unterstützt den Trend mit dem neue Social-Selling-Tool „Show in Bio“. Laut einer Umfrage von GoGaddy nutzen 19 Prozent der Kleinbetriebe Social Media als Vertriebskanäle.

Der Spotmarkt im Straßengüterverkehr kann ohne Zuverlässigkeit und Vertrauen nicht funktionieren. Umso wichtiger ist es, dass die Teilnehmer um ihre Pflichten beim Datenschutz wissen und auch darum, welche Anforderungen sie an eine Frachtenbörse stellen sollten.

Onlineshopping ist bequem, doch fehlende Planbarkeit frustriert viele Deutsche. Laut einer Umfrage wünschen sich 51 Prozent der Befragten mehr Kontrolle bei der Paketzustellung.

Wie lässt sich die IT vor Cyberangriffen schützen? Ein Managed Detection and Response Service (MDR) ist die ideale Lösung. Noch besser ist ein Komplettpaket, das weitere kritische Bereiche abdeckt.

Sebastian Klumpp, Gründer und CEO von XPLN, spricht über die Zukunft des E-Commerce: Market Intelligence, Dynamic Pricing und KI-Agenten ermöglichen Händlern, datengetrieben und erfolgreich zu agieren.

Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zeichnet sich dadurch aus, dass sie Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet, so Tanja Hilpert, VP Central Europe bei Zendesk. 

Er war einer der ersten im PIM-Bereich, heute denkt er E-Commerce radikal weiter: Armin Dressler zeigt, warum Produkterlebnisse wichtiger sind als Preis und Checkout – und wie intelligente Inhalte die Zukunft des Onlinehandels im Premiumsegement sichern.