Viele Unternehmen beschäftigen sich derzeit mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz. Idealerweise werden Leitlinien entwickelt, Tools evaluiert und Freigabeprozesse definiert. In der Praxis entsteht ein Teil der Nutzung jedoch parallel dazu – als Shadow AI.

Thomas Reimer von Adesso erläutert die entscheidenden Erfolgsfaktoren und Strategien im Customer Relationship Management. So wird nicht nur die technische Implementierung zum Erfolg, sondern auch die Kundenbindung.

Eine neue Studie von Okta zeigt, dass für die Akzeptanz von KI-Agenten bei Verbrauchern Vertrauen und Kontrolle entscheidend sind. Obwohl laut Gartner bis 2028 ein Drittel aller Interaktionen mit generativer KI über autonome Agenten erfolgen sollen – bleiben Deutsche bemerkenswert zurückhaltend.

Die Deutsche Bank und Ant International haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Gemeinsam wollen sie Lösungen für den Zahlungsverkehr für Unternehmen in Europa und Asien anbieten. Die Kooperation sieht die Nutzung der proprietären Tokenisierung und die KI-gestützte Devisentechnologie von Ant vor.

Am 28. Juni 2025 tritt die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit (European Accessibility Act) in Kraft, die zur Verbesserung der Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen in der EU beitragen soll. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) wird erhebliche Auswirkungen auf Zahlungsdienste haben.

Eine neue Studie von Brevo zeigt: E-Mail-Abonnenten bleiben, aber die Aufmerksamkeit schwindet. Die Lösung liegt in der Channel-Orchestrierung beim Marketing – und deutsche Marketer sind bei der Performance weltweit Vorreiter. Die DSGVO legte dafür die Basis.

Kundenerwartungen steigen schneller als die meisten Organisationen folgen können. Erfahren Sie auf dem exklusiven CX Masters Event von SAP, wie führende Unternehmen Engagement von isolierten Maßnahmen zu einem Wachstumstreiber transformieren.

Die neue Transportmanagement-Benchmark-Umfrage der Descartes Systems Group zeigt, dass 97 Prozent der befragten europäischen Verlader und Logistikdienstleister KI für die Transformation ihrer Transportprozesse nutzen – von der automatisierten Dateneingabe bis zur Routenoptimierung.

Dr. Dominik Benner, CEO der The Platform Group, zeigt, wie Händler mit sauberen Daten, Multichannel und striktem Marketing Controlling Marge heben – und warum Altware online oft zum Renditekönig wird.

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