Brevo Marketing Benchmark 2025 Mail, Chat, WhatsApp & Co.: Welche Omnichannel-Kanäle performen?

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Unternehmen haben heute eine ganze Reihe an Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Doch welche Omnichannel-Kanäle sind am effektivsten?

Wer heutzutage im Marketing erfolgreich sein will, muss neben dem klassischen E-Mail-Marketing auf eine Omnichannel-Strategie setzen – die Kunden also auch über andere Kanäle wie WhatsApp oder per Push-Mitteilung ansprechen. Doch über welche Kanäle erreicht man als Unternehmen seine Kunden wirklich?

Antworten liefert der „Brevo Marketing Benchmark 2025“, für das der gleichnamige CRM-Hersteller 3,8 Milliarden E-Mails seiner Kunden aus der DACH-Region sowie Millionen weiterer Nachrichten über Kanäle wie WhatsApp, Push und Co. analysiert hat.

E-Mail bleibt zentraler Kommunikationskanal

Demnach bleibt die E-Mail ein zentraler Bestandteil der digitalen Kundenkommunikation. Im Jahr 2024 lagen die Öffnungsraten von E-Mail-Kampagnen bei durchschnittlich 36,07 Prozent., die Klickrate bei 5,42 Prozent und die effektive Klickrate bei 13,77 Prozent.

Die Öffnungsrate gibt an, wie viele Empfänger eine Mail tatsächlich geöffnet haben. Die Klickrate misst, wie viele Empfänger mindestens einmal auf einen Link in einer Mail geklickt haben – bezogen auf alle von einem Unternehmen gesendeten Mails. Und die effektive Klickrate (Click to Open Rate, CTOR) zeigt, wie viele Empfänger, die eine Mail geöffnet haben, tatsächlich auf einen Link geklickt haben.

Die Wichtigkeit der E-Mail als Kommunikationsmedium mit dem Kunden unterstreicht die durchschnittliche Abmelderate von nur 0,6 Prozent. Die Abmelderate zeigt, wie viele Empfängern sich ach Erhalt einer Mal von Verteiler abmelden.

Kundenbindung und Retention-Maßnahmen

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