Gavin Mounce, E-Commerce Design Manager bei DS Smith, teilt seine Gedanken über die Bedeutung von Nachhaltigkeit in diesem schnell wachsenden Kanal und welche Rolle die Design-Community bei der Gestaltung der Zukunft und dem Schutz unserer Umwelt spielen muss.

Das stetige Wachstum des E-Commerce hat stationäre Einzelhändler dazu veranlasst, kritisch über die Bedeutung physischer Verkaufsflächen nachzudenken. Gemeinsam mit den Marktforschern von Ipsos und Gfk hat Axis Verbraucher weltweit nach ihrem idealen Einkaufserlebnis befragt. Ziel ist es, den Einzelhandel bei der Gestaltung des Ladens der Zukunft zu unterstützen.

Der Großhandel wird sich mit Verbreitung der digitalen Plattformen immer stärker vom Handelsgeschäft abgrenzen und sich noch stärker als Lösungsanbieter positionieren. Außerdem wird er sich auf veränderte Kundenbeziehungen einstellen müssen.

Wie eine aktuelle Befragung des BVDW ergeben hat, sind 79 Prozent der Verbraucher in Deutschland aufgrund der Corona-Krise vorsichtiger beim Surfen im Internet. Die Internetnutzer achten nun stärker auf Quellen und Absender von Informationen als vor dem Ausbruch der Pandemie.

Unternehmen, die ihre Markenidentität auch im Ausland stärken wollen, sollten sich rechtzeitig um die Übersetzung ihrer Unternehmenswebseite, des Onlineshops und der diversen Social-Media-Accounts kümmern. Eine große Mehrheit von Menschen kauft nämlich am liebsten dort ein, wo sie über ihre Muttersprache angesprochen wird.

Online-Shopping boomt, nicht nur bei der „Generation Smartphone“. Wer zukünftig Kundinnen und Kunden mit seinen Produkten erreichen möchte, muss wissen, auf welchen Kanälen das am besten gelingt. Fünf Tipps, welcher Weg für wen geeignet ist und wie auch Anfängern der Einstieg mit wenig Aufwand gelingt.

Der Aufstieg der Online-Supermärkte geht weiter: Europas 10-Minuten-Lebensmittelsektor hat über 790 Mio. Euro eingenommen, insgesamt haben diese Unternehmen über 1,5 Mrd. Euro eingesammelt.

Das EHI Retail Institute hat MediaMarktSaturn und Retresco für ihr gemeinsames Innovationsprojekt zur automatisierten Erstellung von Produktbeschreibungen mit mehreren Preisen ausgezeichnet. Während Retresco den Top Supplier Retail Award erhielt, konnte MediaMarktSaturn den renommierten reta award entgegennehmen.

Veränderte Kundenerwartungen und ein immer komplexeres Geschäft treffen auf oftmals schwerfällige Unternehmensstrukturen. Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stets zu und Kunden erwarten, dass auf ihre individuellen Bedürfnisse schnell reagiert wird – unabhängig vom Kommunikationskanal. Kommunikationsanbieter müssen sich 2020 dieser Herausforderung stellen.