Kundenkommunikation mittels KI: parlamind bietet eine bessere Performance als Google Dialogflow, Rasa und IBM Watson. Beim Erkennen von Kundenanliegen erreicht die KI Made in Germany eine höhere Trefferquote als die Big Player auf dem Markt.

Im Handel ist seit einigen Wochen Osterstimmung aufgekommen. Immerhin gehört Ostern zu den wichtigsten Shopping-Feiertagen. Neben Süßigkeiten und Ostereiern werden auch vermehrt Ostergeschenke verschickt.

Harald Müller, Geschäftsführer der Bonner Wirtschafts-Akademie (BWA), kommentiert die Diskussion um die künstliche Intelligenz. Seiner Meinung nach „stehen zu viele Arbeitsplätze im Feuer, als dass wir das als Gesellschaft einfach so hinnehmen können.“

Der Geschäftserfolg im E-Commerce hängt unmittelbar von korrekten Kontaktdaten der Kund*innen ab. Eine korrekte Liefer- und Rechnungsadresse ist beim Kauf daher entscheidend. Die Schritte zwischen Kaufentscheidung und abgeschlossener Bestellung sind jedoch oft mühselig. Wie können Onlinehändler diese kritische Phase verbessern?

Nicht nur Einkaufszentren und Geschäfte sind im Zuge der Corona-Krise geschlossen worden, viele Unternehmen haben auch ihre Büros vorübergehend geschlossen, um persönliche Kontakte zu minimieren. Daher werden geschäftliche Abläufe zunehmend in die Online-Kanäle verlagert. Hierfür ist es dringend notwendig, die Self-Services zu automatisieren.

Das Landgericht Köln hat im März 2023 ein richtungsweisendes Urteil zur Verwendung von US-amerikanischen Tracking-Tools gefällt. Ausgangspunkt war eine Klage der Verbraucherzentrale NRW gegen die Deutsche Telekom. Für das Urteil hat sich das Landgericht Köln mit der Rechtsgrundlage für die Übertragung von Tracking-Daten in die USA befasst. Ein Kommentar von Olaf Brandt von etracker.

Die Digitalisierung des stationären Ladens ist ein Muss für die Händler, auch um die Datenbasis, aus der der Online-Handel schöpfen kann, auf andere Weise zu gewinnen. Fünf Trends für 2018.

Flexible Arbeitsmodelle werden bei Millennials immer beliebter und das wirkt sich auch auf deren Einkaufsverhalten aus. Stationärer Handel muss sich entsprechend anpassen, um Millennials als Kunden zu halten. Ein Kommentar von Alexander Hahn, Country Manager DACH bei SES-imagotag.

Lucidworks hat die Übernahme von Cirrus10 angekündigt. Durch die Akquisition will Lucidworks sein Geschäftsfeld mit KI-basierter Suchtechnologie um E-Commerce-Lösungen für personalisierte Kundeninteraktion erweitern. Beide Unternehmen kooperieren bereits seit zwei Jahren.